İstikbal Koltuk Takımının 4 Ayda Sarsılması Ve Garanti Reddi

İstikbal Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi bayisinden yaklaşık 4 ay önce bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltuk takımının her tarafında sallanma ve gevşeme başladı. Sadece 3–4 aylık bir takımın bu kadar çabuk sorun çıkarması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve servis incelemeye geldi. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, tamir için benden ücret talep ettiler. Söylediklerine göre tamir ücreti 5 bin tl civarındaydı. Üstelik servis sonrası bana herhangi bir yazılı rapor veya servis fişi de verilmedi.

Daha sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, gelen servis ekibinin haklı olduğunu söyleyip, kullanıcı hatası demekten başka bir çözüm sunmadılar. Kısa sürede bozulan bir koltuk takımı için garanti kapsamında çözüm üretilmesini beklerken, yüksek bir tamir ücretiyle karşılaşmam ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanması İstikbal markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Üründeki sallanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.