Kırık Konsol Üst Tablası İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Başlık:

İstikbal Konsol Üst Tablası Kırık – Mağduriyetim Giderilmiyor

Şikayet Metni:

İstikbal’den satın aldığım konsolun üst tablası yanlış gönderildi, iade edip yenisini 1 ay beklemek zorunda kaldım. Yeni gelen ürün kurulum sırasında yetkili servis tarafından zorlanarak monte edildi ve jelatini çıkarılmadan bırakıldı. Biz de evlilik hazırlığında olduğumuz için ürünü hemen kullanmadık.

Kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra tesadüf eseri yine istikbalden aldığımız Chester marka koltuklarımızın düğmeleri çıkmıştı tamire gelen yetkili servis elemanı ile jelatini açtığımızda üst tablanın kırık olduğunu fark ettik. Durumu hem müşteri hizmetlerine hem de ürünü aldığımız mağazaya bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürün açıkça kusurlu teslim edilmiştir ve bu durum ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi hakkım vardır. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İstikbal gibi köklü bir markanın bu sorumluluktan kaçması kabul edilemez. En kısa sürede konsolun üst tablasının değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.