Koltuk Takımında Hızlı Deformasyon Ve Çözüm Eksikliği

Haziran 2025 tarihinde İstikbal’den V****** BRZ Uçlu Yataklı 3B-Mars Antrasit Düz koltuk takımı (2 adet üçlü, 2 adet tekli koltuk) satın aldım ve ürünler Nilüfer/Bursa’daki Kayı Mağazaları bayisinden teslim edildi. Teslimden sonraki ilk iki hafta içinde hem koltuk süngerlerinde belirgin bir çökme, hem de döşeme kumaşlarında sorunlar oluştu ve koltuklarda gözle görülür bir deformasyon başladı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım İstikbal mağazası ile iletişime geçerek koltukların fotoğraflarını kendilerine ilettim, şikayet kaydım oluşturuldu ve koltukları incelemek üzere bilirkişi yönlendirildi. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir problem olmadığı söylenerek süreç sonlandırıldı, bilirkişi çalışanlar sorunu kabul etmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün geldiğimiz noktada koltuklardaki sünger çökmesi ile kumaşta lekelenme ve deformasyon problemi ilk haline göre daha da artmış durumda. Ürünlerin kullanım süresi, görünümü ve kısa sürede bozulma şekli dikkate alındığında, satın aldığım koltuk takımının kusurlu olduğuna kanaat getirdim ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İstikbal gibi kurumsal ve güvenilir bir markadan beklentim, firma adına ve marka itibarına yakışır şekilde bu mağduriyetimin giderilmesidir. Koltuk takımımın yaşadığım çökme ve kumaş problemleri dikkate alınarak yeniden, bu kez tarafsız ve detaylı bir incelemeye tabi tutulmasını; kusur tespiti halinde ise ayıplı ürünün gerekli görülmesi halinde değişim, iade ya da sorunsuz hale getirilecek şekilde onarım gibi seçeneklerle sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.