to read complaints and reviews, or file yours.Koku Ve Gıcırtı Problemleri Nedeniyle Koltuk Takımının Değişimini Talep Ediyorum
İstikbal’den satın aldığım Estilo koltuk takımını, mağazada yaklaşık 6 ay bekletme sürecini kullanarak tuttum ve ürünü teslim alalı yaklaşık 2 ay oldu. Evi sürekli havalandırmamıza rağmen koltuklardan gelen ağır kokudan dolayı oturamaz hale geldik, evin içinde rahatsız edici bir koku oluşuyor.
Ürünler ilk geldiğinde, teslimattan sonraki ilk hafta içinde koltuklardan gıcırtı sesi geldiği için servis kaydı açtırdım. Servis ekibi yaklaşık 1 ay sonra ancak gelip ürünü yerinde inceledi. Gıcırtı sesini kendileri de duymalarına rağmen “olabilir” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Hem ilgi hem de bilgi açısından son derece yetersiz ve ilgisiz bir servis deneyimi yaşadım.
Tüm bu yaşananlardan sonra, hem ağır koku hem de gıcırtı problemi nedeniyle Estilo koltuk takımının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
İstikbal’den Ankara Yön Mağazacılık Sanayi ve tic. A. Ş. Akadia Şubesi’nden Estilo koltuk takımı satın aldım. Ürünler kampanyalı olarak 59.900 TL’ye alındı ve teslimattan sonraki ilk bir hafta içinde koltuklarda ağır bir kumaş kokusu ve gıcırtı problemi olduğunu fark ettim.
Kurulum için gelen servis, koku için sadece “havalandırın, geçer” şeklinde bilgi verdi. Yaklaşık iki aydır camlar ve kapılar sürekli açık olmasına rağmen bu ağır koku asla geçmedi, koltukları kullanmakta zorlanıyorum. Gıcırtı sorunu için de servis kaydım bulunmasına rağmen, randevu tarihi olarak yaklaşık 1 ay sonrasına gün verildi ve defalarca aramama rağmen servis zorla geldi. İki kişi gelip yerinde tespit yaptıkları halde, hiçbir işlem yapmadan sadece “bunlar normal” deyip elini kolunu sallayarak ayrıldılar.
Bu süreçte bir hafta önce de şikayet oluşturdum, kayıt üzerine “aradık, ulaşamadık” ibaresi yazılmış. Ancak beni hiç kimse aramadı, telefonum 24 saat açıktır, o an ulaşamasalar bile sonradan arayanı görüp mutlaka geri dönüş yaparım. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Estilo koltuk takımının değişimini veya iadesini talep ediyorum. Tarafıma gerçek bir çözüm sunulmadığı ve dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Gıcırtı sorunu ve ağır koku oturmak mümkün değil acil çözüm
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Benim numaram 24 saat açık herhangi bir arama yapılmamıştır.
İstikbal'den aldığım Estilo koltuk takımının ağır kokusu ve gıcırtı sorunu var. Servis ekibi sorunu gördü ancak hiçbir işlem yapmadı. Markadan yanıt almadım ve değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
