to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Aldığım Koltukta Hatalar Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Merhaba, Adana Aşkım Mobilya'dan İstikbal ürünü aldım. Kurulum sırasında işteydim. Eve geldiğimde akşam inceleme fırsatım oldu. Renk kartelasına uymadığını ve koltuktan ses geldiğini belirttim. Bana montaj hatası olduğunu söylediler. Renk uyumunun ışıktan kaynaklandığını söylediler ve aynı olduğunu tespit ettik. Sabah tekrar baktığımda bazı yerlerde bombeler ve potluklar vardı. Sırt tarafının orta dikişi eğri ve potluk, ayrıca dikiş hatası mevcut. Mekanizmadan ses geliyor. Aldığım firmaya durumu ilettiğimde hoş olmayan bir üslupla konuştular. Renk nedeniyle eksiklik bulduğumu söylediler ve satış elemanı 'Sizi yanlış tanımışım' şeklinde hitap etti. Teknik servis talep ettim, onlara göre her şey normalmiş, bir sorun yokmuş. Bu kadar para vermezdim, ikinci el ya da spotçudan alırdım. İstikbal beni çok mağdur etti, çok pişman oldum. Koltuklar elimde kaldı. Faturasız teslim etmişler, bir de 'yaşlı annesine verdik' diyorlar. Nasıl bir konuşma tarzı bu? Her şey satana kadar. Bundan sonra asla İstikbal ürünü almam.
Gelişme
Sayın Yetkili, [Satın alma tarihi] tarihinde Adana Aşkım Mobilya İstikbal bayisinden bir oturma odası takımı satın aldım. Ürün evime kurulurken iş yerinde olmam nedeniyle teslimat ve montaj sürecinde bulunamadım. Eve geldiğimde, ilk incelememde ürünün birtakım kusurlar taşıdığını fark ettim.
Şikayetlerim şunlardır: • Renk kartelasına uymama şüphesi ile başlayan incelememde, ışık farkı nedeniyle benzer olduğu söylense de, sabah doğal ışıkta yapılan kontrolde ürünün rengin aynı olduğu, bazı bölümlerinde döşemede potluklar, bombeleşmeler ve uyumsuzluklar net şekilde görülmüştür. • Ürünün sırt kısmındaki dikiş eğri ve bu bölgede bariz bir dikiş hatası ve potluk bulunmaktadır. • Mekanizmasından rahatsız edici sesler gelmektedir. • Teslimat sırasında fatura bırakılmamış, ürünün yaşlı anneme verildiği belirtilerek sorumluluk reddedilmiştir. • Ürünü aldığım bayi ile iletişimimde, satış temsilcisinin saygısız ve alaycı bir üslupla konuşması (örneğin “Sizi yanlış tanımışım” gibi ifadeler kullanması), müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. • Talep ettiğim teknik servis ise durumu normal karşılayarak herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Bu ürün, açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. İade, değişim ya da bedel indirimi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün kusurları hem işlevsel hem estetik açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum gerekirse CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm. İlgili fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur ve ilişikte sunulmuştur. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim. Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
