İstikbal’de 150 Gün Memnuniyet Garantisi İhlali Ve Şube Oyalaması

Konu: 150 Gün Memnuniyet Garantisinin Uygulanmaması ve Mağduriyet Hakkında
İstikbal markasına duyduğumuz güvenle 19.12.2024 tarihinde Ankara Altındağ’da bulunan Zafer Belek Plaza (Hasköy) Şubesi'nden 12.490,00 TL bedelle Suit Comfort model yatak satın aldık.
Firmanız tarafından resmi evraklarınızda ve internet sitenizde açıkça taahhüt edilen "150 Gün Memnuniyet Garantisi" kapsamında, ürünü beğenmeme veya uygun bulmama durumunda iade/değişim hakkımız olduğu belirtilmektedir. Ancak bu taahhüde ve garanti süresi içinde mağazaya defalarca başvurmamıza rağmen haklarımız ilgili şube tarafından kesinlikle kullanılmamış; sürekli bir oyalama taktiğiyle hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Yaşadığımız bu çözümsüzlük karşısında haklılığımızı aramak amacıyla hukuki yollara başvurduk. Ancak Pursaklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti (02/02/2025 tarihli, 2025/0264.269 sayılı), Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti (30/07/2025 tarihli, 2025/0050.8364 sayılı) ve Ankara 10. Tüketici Mahkemesi (2026/61 Esas, 2026/230 Karar) süreçlerinde eldeki haklılığımıza ve taahhüt belgelerine rağmen ne yazık ki olumsuz sonuç aldık.
Son olarak oğlumun şikayeti üzerine 24.09.2026 tarihinde saat 16.59’da 0850 222 33 44 numaralı genel merkez hattınızdan arandık. Görüşmede şubenin tarafımızla iletişime geçeceği ve konuyla ilgileneceği beyan edilmiştir. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın şube hâlen duyarsız kalmış ve bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir.
Zafer Belek Hasköy Şubesi, sergilediği ilgisiz ve oyalayıcı tutumla Türkiye’nin köklü markası olan İstikbal’in kurumsal imajını ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Bizler bu ülkenin vatandaşları olarak hem resmi taahhütlerinize güvenip hem de mağdur oluyoruz. Genel merkezin duruma müdahale edip mağduriyeti telafi etmek ve özür dilemek yerine şubeye yönlendirip takipsiz bırakması kabul edilebilir değildir.
Elimizde tüm yazılı evraklar, garanti koşulları belgesi ve görüşme kayıtları mevcuttur. İstikbal Genel Merkezi’nden beklentimiz; verilen sözlerin ve "150 Gün Memnuniyet Garantisi" taahhüdünün arkasında durulması, Zafer Belek Hasköy Şubesi'nin bu ilgisiz tutumuna son verilerek yatak ücretinin tarafımıza iade edilmesi ve mağduriyetimizin acilen giderilmesidir.