İstikbal Yatak Takımıyla Tahtakuruları Saldırısı Ve Sağlık Krizi

İstanbul Küçükçekmece’deki İstikbal Sefaköy Altunbaş mağazasından Mart ayında bir yatak, baza ve başlık takımı satın aldık. Başlık bize ancak nisan ayında teslim edildi. Yaklaşık altı aydır özellikle çocuğumun vücudunda sürekli böcek ısırıkları oluyordu, uzun süre bunun sivrisinek kaynaklı olabileceğini düşündük. Ancak başlığı detaylı incelediğimizde içinde tahtakurularının yuvalandığını görünce büyük bir şok ve üzüntü yaşadık.

Bu süreçte defalarca ilaçlama yaptırdık, hem maddi hem manevi olarak yıprandık ama asıl kaynağın yatak odası takımı olduğunu bilmediğimiz için her seferinde sorunu başa sarmış olduk. Daha sonra araştırdığımda, aynı markadan alışveriş yapıp benzer sorunları yaşayan başka insanların da olduğunu gördüm. Başka yerlerde yarı yarıya daha uygun fiyata ürün bulma imkânımız varken, özellikle kalitesine ve markaya güvenerek İstikbal’i tercih etmiştik ancak ödediğimiz yüksek fiyata rağmen yaşadığımız bu durum, ürünlerin kalitesine olan güvenimizi tamamen sarstı.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığımız mağazayla görüştüm. Önce telefonla aradığımda böyle bir şeyi ilk defa duyduklarını söylediler, daha sonra mağazaya gittiğimde ise servis açtırmam gerektiğini, öncelikle ürün kaynaklı mı müşteri kaynaklı mı olduğunun araştırılacağını ilettiler. Bu yaklaşım, sattıkları ürünün arkasında pek durmayacakları izlenimi verdi ve “paramla rezil olmak” deyimini birebir yaşadım. Şu anda başlığı, bazayı ve yatağı tamamen kaldırmış durumdayım, tek endişem bu sorunun evin diğer odalarına da yayılmaması.

Yaşadığım bu ciddi hijyen, sağlık ve maddi mağduriyet sebebiyle artık İstikbal’den tekrar baza ya da yatak almayı düşünmüyorum, markaya güvenimi kaybettim. Bu nedenle, söz konusu yatak, baza ve başlık takımının ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.