İstikbal Yatak Garantisi Ve Servis Sorunları

Yaklaşık iki ay önce İstikbal müşteri hizmetlerini aradım ve uzun uğraşlar sonucu servis geldi. Yatağı yeni aldım ve yatak yayının 10 yıl garantisi var. Gidip de ucuz yerden alıp uğraşacağıma kaliteli bir şey almak istedim ama yatağın yayı daha bir yılda bozuldu ve iki kez kontrole aynı ekip geldi. Yatağın yayının bozulduğunu teyit ettiler hatta gelen servis yatak yayı 4 ya da 6 cm den fazla olursa bir işlem uygulanacağını söyledi. Ben de o çöküntü sizce 4 ten fazla değil mi dediğimde de, evet fazla diye beni onayladı ama yaptıkları tek şey yatağın çöktüğü kısmın yönünü değiştirmek oldu ve baza İstikbal olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra altta görünen bazanın MDF si ince, ondan kaynaklı dediler hatta resimde attığım kalınlıkta bir tahta ekleyin dediler. Kimin yatağının altında 10 cm bir sunta var merak ediyorum. Ben bazayı Weltew markadan bazayı çok beğendiğim için oradan aldım, onunda garantisi var ve servisi çağırıp durumu bildirdim gelip anında ilgilendiler ve sorunun yataktan olduğunu, alttaki MDF nin standart olduğunu daha kalın bir MDF kullanılırsa metal aksağının bozulacağını söylediler. İstikbal'in servisi geldiğinde bu bazayı çöpe atın ya da satın bu baza istikbalden olmadığı sürece işlem yapılamayacağını söylediler. Hatta yatağın altına bir daha sunta atın 5-6 ay kullanın sonra bir daha bakarız belki o zaman işlem yaparız dediler. Merak ediyorum da Türkiye’de ki herkes yatak ve bazayı aynı yerden mi alıyor çünkü birinde görsellik kullanış var yatakta ise rahatlık ve Konfor önemli. Sırf işlem yapılacak diye sevmediğim model de baza almak zorundayım ben? 10 yıl garantili yatak için böyle söylediler. Sorunun bir tanesi de ben yatağı internetten aldım ve telefonda konuştuğum kişi şu an elimizde kalan son yatak dedi. Sanırım teşhir ürün göndermişler çünkü bu zamana kadar pet kısmını açmak aklıma gelmemişti ama bu olaydan sonra pet kısmını açınca orada sarı kocaman bir leke olduğunu da görmüş oldum. Paramızla rezil olduk açıkçası İstikbal gibi ismi duyulmuş bir markadan bunları yaşamış olmak çok garip!. İstikbal ürünlerini önermiyorum ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapıyorum. Hatalı ürünün arkasında durun ya da yasal yollarla hakkımı arayacağım.