to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatak Başlığı Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
21 Mayıs tarihinde İstikbal’den vermiş olduğum 4584a83c2854276236 numaralı yatak başlığı siparişim üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimin yalnızca bir yatak başlığı olmasına rağmen teslimatın sürekli ertelenmesi ve son olarak temmuz sonu gibi teslim edilebileceğinin belirtilmesi, İstikbal gibi köklü ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır.
Siparişi verirken belirtilen teslim süresine güvenerek planlama yaptım. Ancak her aradığımda farklı bir tarihin verilmesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin sürekli uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik temmuz sonunda yıllık izinde olacağım için teslimatı alamama ihtimalim bulunuyor. Bu durumda teslimatın tekrar ertelenmesi söz konusu olacak ve mağduriyetim daha da artacaktır.
Bir yatak başlığı gibi üretimi ve teslimatı nispeten basit bir ürünün iki aydan uzun süredir teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan gecikmenin yanı sıra müşteriye belirsizlik yaşatılması ve sürekli oyalanması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
İstikbal markasını tercih etme sebebim kaliteye ve müşteri memnuniyetine duyduğum güvendi. Ancak bu süreçte yaşadığım deneyim, bu güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin öncelikli olarak teslim edilmesini ve tarafıma gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm tüketici mercilerine ve kamuoyunun değerlendirebileceği platformlara taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Verdiğiniz standart cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, müşterinizi ciddiye almadığınızı da göstermektedir. “İnceleme yapılmıştır” ve “gerekli bilgilendirme sağlanmıştır” ifadelerini kullanıyorsunuz. Peki bu incelemenin sonucu tam olarak nedir? Çağrı merkeziniz bana yalnızca “Ürününüz gecikti.” demekten başka ne söyledi? Gecikmenin nedeni nedir, ne zaman kesin teslim edilecektir, mağduriyetim nasıl giderilecektir? Bu soruların hiçbirine net bir cevap verilmedi. 21 Mayıs tarihinde vermiş olduğum siparişin üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ belirsiz ifadelerle oyalanıyorum. Önce farklı tarihler verildi, şimdi ise “Temmuz sonu gibi” deniliyor. “Gibi” ifadesi bile teslimat konusunda kesin bir bilgi veremediğinizi gösteriyor. Böyle kurumsal bir markanın müşterisini ucu açık tarihlerle bekletmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı cümleler tekrar edilerek süreç geçiştiriliyor. Gönderdiğiniz bu cevap da maalesef tamamen kopyala-yapıştır, ezbere hazırlanmış ve yaşadığım soruna hiçbir çözüm sunmayan bir metinden ibarettir. İstikbal gibi yıllardır güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, sadece bir yatak başlığını aylarca teslim edememesi ve bunun üzerine müşterisine tatmin edici tek bir açıklama bile yapamaması gerçekten üzücüdür. Bu süreçte kaybettiğiniz yalnızca zamanım değil, markanıza duyduğum güven de olmuştur. Artık genel geçer cevaplar değil, kesin teslim tarihi, gecikmenin gerçek nedeni ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca şikayet platformlarında değil, yasal tüketici haklarım kapsamında da takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
