to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağının Çökmesi Ve Garanti İhlali
İstikbal’den Karaköprü / Şanlıurfa’da Lotus Özel Hastanesi karşısındaki bayiden Grand Comfort 5 Zone çift kişilik yatağı aldım. Yatağı iki kişi kullanıyoruz ve bu yatağı kullanmaya başladıktan sonra ikimiz de bel fıtığı şikayetleri yaşamaya başladık. Yatakta belirgin bir çökme ve esneme var, üzerindeki rahatsız edici durum fotoğraflarda da görülebiliyor.
Şikayetimi önce ürünü aldığım İstikbal bayisine ilettim. Bayi, konuyla ilgilenmediklerini, servisin bakması gerektiğini söyleyip konuyu tamamen servise yönlendirdi. Servis eve gelip yatağı inceledi ve sadece “esneme olmuş, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunu kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine bağımsız başka bir servis daha çağırdım, onlar da bu yatakta çökme olduğunu net bir şekilde ifade ettiler.
Bu yatağın süngerlerinin 2 yıl, yaylarının ise 10 yıl garantili olduğu söylenmişti ve garanti belgem de hâlâ duruyor. Garanti süresi dolmadan yetkili servisi çağırmış olmama rağmen, şikayetim dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yatak hem sağlık sorunlarına yol açtı hem de ürünün vaat edilen garanti koşulları yerine getirilmedi.
İstikbal’in, garanti kapsamını dikkate alarak bu yatağın değişimini yapmasını veya ayıplı ürün olarak kabul edip uygun bir çözüm sunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Merkez ofisten beni aradılar ve yatağı satın aldığım mağazayla konuşmam gerektiğini ya da şirketin yetkili servisinden bir randevu almam gerektiğini söylediler. Kendilerine, iki ay önce servisten randevu aldığımı ancak yine kimsenin gelmediğini belirttim. Arayan görevli, "o halde size yardımcı olamam" dedi. Ben de "Yatağı satın aldığım yeri siz arayın" dedim. O ise "Biz kimseyi aramıyoruz" diye yanıt verdi. Göreli kadın personel, nazik bir tonda konuşuyordu ancak adil olmayan cevaplar veriyor, lafı dolandırı problemden kaçmaya ve çözüm üretmemeye çalışıyordu. Bunun üzerine ona şöyle dedim: "Servisi tekrar aramayı deneyeceğim, eğer yine gelip sorunumu çözmezlerse; ergonomik ve mühendislik dışı tasarımınız yüzünden oluşan boyun fıtığı raporumla birlikte tüm belgeleri Tüketici Hakem Heyeti’ne (Tüketici Mahkemesi) sunacağım."Ayrıca diğer müşterilere de bu tür malları kesinlikle satın almamalarını tavsiye edeceğim. Çünkü hiç kullanışlı değiller; kalitesiz sünger ve yay malzemeleri kullanıldığı için omurga ve boyun fıtığına yol açıyorlar. Bu malzemeler sadece bir buçuk yıl dayanıyor, ardından çökmeye başlıyor, yayları kırılıyor ve çökme yaparak boyun fıtığına, şiddetli omurga ve boyun ağrılarına neden oluyor. Oysa satıcı, bu malı ondan satın alırken bize şiddetle tavsiye etmiş, ürünün garantili olduğunu, sünger için iki yıl, yaylar için ise on yıl garanti süresi bulunduğunu söylemişti. Ancak üründe sorun çıktığında gidip kendisiyle konuştuğumda, bana "Bakım/Servis şubesiyle görüşün" diyor. Bakım şubesi ise gelip "Hiçbir sorun yok" deyip işin içinden çıkıyor. Müşteri ise çektiği şiddetli ağrılarla ve mağduriyetiyle baş başa kalıyor. Standartlara tamamen aykırı mallar üretip bunları garanti kapsamında sattılar; sonra da satıcı, teknik servis ve merkez ofis arasında mekik dokutarak, hilli bir yöntemle garanti yükümlülüklerinden sıyrıldılar. Sonuç olarak müşteri; maddi, manevi ve sağlık açısından, her yönden bu organize aldatmacanın
Boyun fıtığı raporu
