İstikbal Yanlış Renk Ve Desende Mobilya Teslimatı, İlgisiz Mağaza Yetkilileri

İstikbal-Yazarlar Üst Kaynarca (Fevzi Çakmak, Tevfik İleri CD No:70 Pendik/İstanbul) mağazasından 30.12.2024 tarihli, 6911497 numaralı siparişimde mağazada ürünleri gezerken Vista model yatak odası takımını seçtik. Üst katta yatak odası modelinin ceviz renkli modeli vardı. Satış elemanı bize ürünü beyaz renkli olarak gönderebileceğini söyledi. Yukarıda bize gösterilen modelde dolapta, komodinlerde, makyaj masası ve aynasında herhangi bir desen ya da kabartma olduğu belirtilmedi. Gösterilen modelde sadece ceviz modeli deseni vardı. Bize gelen üründe ise çizik şeklinde içeri kabartmalar bulunuyordu. Ürün bize krem renginde ve çizik deseni şeklinde gönderildi. Kuruluma gelen personele ürünün yanlış olduğunu belirtmemize rağmen kurulumu yaptı. Mağaza ile herhangi bir alakamız olmadığını, bir problem varsa bile bizim kurulum yapmamız gerektiğini, sonrasında gelecek ekibin ürünü söküp iade alabileceğini söyledi. Kurulumu yapıp gitti. Mağazadaki satış personeli ile iletişime geçtiğimizde mağazaya gelin, yardımcı oluruz dendi. 06.05.2024 tarihinde mağazaya tekrar müracaat ettik. Mağaza müdürü ve satış personeli ile konuştuğumda hiçbir şekilde hiçbir şeyi kabul etmiyorlar. Sadece mağaza müdürü konuşuyor, personel ise dinliyor. Ürünü beyaz seçtiğimizi söylememize rağmen kabul etmiyorlar. Sadece söyledikleri şey, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun. Satış personeli diğer müşteriler renk tonlarını anlamıyor diye bize beyazı krem, antrasit rengini gri olarak söyledi. Mağaza müdürü ise ürünün bilgisayardan gösterildiğini, ekrandan rengin tam olarak beyaz anlaşıldığını ve üzerindeki çizik desenlerinin fark edildiğini iddia ediyor. O sırada ekrandaki görselin boyutunu %200-300 yapıp göstermeye çalışıyor. Bizim daha iki kelime söylememize fırsat vermeden hiçbir şey yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini söylüyorlar. Bir ay içinde düğünümüz var ve eşyaların tamamen yanlış geldiğini belirtiyoruz. Telefonda mağazaya gelin yardımcı oluruz diyorlar, mağazaya gidince ise doğrudan heyete yönlendiriyorlar. Mobilyayı almadan önce büyük bir markadan alışveriş yaparsak bir sorunla karşılaştığımızda muhatap buluruz diye İstikbal'i tercih ettik, ancak tam tersi bir durumla karşılaştık. Gelen ürünleri hiçbir şekilde kabul etmiyorum, iade talep ediyorum.