to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Senfoni Köşe Koltuğunda Gıcırtı Ve Hızlı Kumaş Bozulması
İstikbal’den aldığım Senfoni köşe koltuğu yaklaşık 4 ay önce teslim aldım. Koltuk evimize kurulduğu ilk günden beri en ufak harekette bile kılcal gıcırtı sesleri çıkarıyor, oturup kalkarken sinir bozucu derecede rahatsız edici sesler kesilmiyor. Ayrıca koltuğu çok yoğun kullanmıyor olmamıza rağmen kısa sürede kumaşında potluklar ve katlanmalar oluşmaya başladı.
Kumaştaki potlanma sorunu yaklaşık bir ay sonra kendini göstermeye başladı. İlk zamanlarda Elle düzeltmeye çalıştığımda geçiyordu ancak son yaklaşık üç haftadır bu potluklar kalıcı hale geldi ve Elle düzeltemez olduk. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olması, bu koltuğu en fazla bir yıl bile zor kullanabileceğimiz anlamına geliyor.
Daha önce farklı bir markadan aldığım koltuk takımını 7 yıl sorunsuz kullandım ve sadece model değiştirmek istediğim için İstikbal’den bu ürünü tercih ettim. Şu an hem gıcırtılar hem de kumaş deformasyonu nedeniyle açıkça pişmanlık yaşıyorum. Ailem müşteri hizmetleri ile görüştüğünde kılcal seslerin normal olabileceği veya montaj kaynaklı olabileceği söylenmiş ve konuya yeterince ilgi gösterilmemiş.
Kısa sürede bu duruma gelen koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılıp gıcırtı sorununun ve kumaş deformasyonunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse koltuğun değişimini talep ediyorum. Dayanıklı olması beklenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranmasını kabul etmiyorum ve şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
11.04.2026 tarihinde Çorlu’daki İstikbal mağazanızdan Senfoni köşe koltuk satın aldım, ürün Mayıs 2026 sonunda teslim edildi. Koltuk teslim edildiği günden bu yana oturum süngerlerinde belirgin çökme ve yumuşama, buna bağlı olarak da kumaşta katlanma, büzüşme ve potluk oluşuyor. Evde iki kişi yaşıyoruz ve yoğun çalışma saatlerimiz nedeniyle koltuğu günde en fazla 2–3 saat kullanmamıza rağmen, yalnızca 5 ay içinde bu seviyede bir deformasyon oluşmuş durumda.
Temmuz ve ağustos aylarında bu durumla ilgili defalarca şikayet oluşturdum ve adresime servis yönlendirildi. Servis ziyaretinde sorunun oturum süngerlerindeki çökmeden kaynaklandığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece kumaş germe işlemi yapıldı, süngerlere hiçbir müdahale edilmedi. Yapılan işlemden yalnızca bir gün sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı ve problem hiç çözülmemiş gibi devam etti.
Çalışan insanlar olarak her servis ziyareti için işimizden izin almak zorunda kalıyoruz. Sorunu en başta ayrıntılı şekilde anlatmış olmamıza rağmen, gerekli teknik hazırlık yapılmadan, geçici bir müdahaleyle süreç uzatılıyor ve aynı problem için tekrar tekrar başvuru yapmaya mecbur bırakılıyoruz. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Önceki koltuğumuzu altı yıl sorunsuz kullanabildiğimiz için İstikbal markasını özellikle tercih etmiştik; ancak bu üründe daha ilk aylardan itibaren yaşanan sorunlar ve sonuç vermeyen servis müdahalesi beklentilerimizi boşa çıkardı.
Talebim, Senfoni köşe koltuğun oturum süngerleri ve destek aksamının kapsamlı şekilde incelenmesi ve sorunun tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesidir. Teknik olarak kalıcı bir çözüm sağlanamıyorsa, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca teknik tespitlerin, uygulanacak çözüm yönteminin ve takvimin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; servis tarihinin de çalışma koşullarımız gözetilerek, benimle birlikte planlanmasını talep ediyorum.
Başvurumun, daha önceki şikayet ve servis kayıtlarım da dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ederim. Bedelini ödediğim bu ürünü, normal kullanım koşullarında sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum; sorun çözülemediği takdirde tüketici olarak yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
