İstikbal Koltuklarında Sürekli Gıcırtı Ve Yetersiz Servis

İstikbal’in online sitesinden biri yaklaşık üç yıl önce, diğeri yaklaşık bir yıl önce olmak üzere iki adet Lena koltuk aldım. Bu koltuklara oturduğumuzda, özellikle misafir geldiğinde, sürekli rahatsız edici bir tahta gıcırtısı sesi geliyor ve bu durum ürünleri aldığımız ilk dönemlerden beri devam ediyor.

Yaklaşık 15 gün önce İstikbal servisi için kayıt açtırdım. Servis eve gelip koltukları tamir etmek için aldı ve yaklaşık on gün boyunca koltuksuz kaldık. Koltuklar geri getirildiğinde ise hiçbir şey değişmemişti, aynı gıcırtı ve ses problemi devam ediyordu. Montaj hatası olduğu, parça istendiği söylendi ancak buna rağmen sorun çözülemedi.

Koltuklar teslim edildiği gün tekrar servis talebi oluşturdum. Ardından İstikbal müşteri hizmetleri beni arayarak aktif bir servis kaydım olduğunu, servisin geleceğini söyledi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de servis eve geldi. Daha önce de servis talebi oluşturduğum halde gelmedikleri için aynı mağduriyeti yaşamış durumdayım ve artık gerçekten bıktım.

Ürünleri online kanaldan aldığım için mi bu şekilde ilgisiz kalındığını bilmiyorum ama ortada ciddi bir montaj ve kalite sorunu olmasına rağmen ne sorumluluk alınıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Koltuklarım hâlâ aynı sorunla kullanılmaya çalışılıyor ve her oturuşta ses geldiği için konforumuz kalmadı.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda koltuklarımın tekrar tamire gönderilmesini değil, doğrudan ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. İstikbal’den mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.