İstikbal Mobilya Teslimatında Hasarlı Ve Eksik Ürünler, Kurulum Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

İstikbal’in Mary model mobilyalarını ve diğer ev eşyalarımı Iğdır’ın Tuzluca ilçesindeki bayiden yaklaşık 400 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Sadece salon koltuk takımını teşhir ürünü olarak aldım, diğer tüm mobilyaların ve parçaların sıfır ve eksiksiz geleceği söylendi. 9 Eylül 2025 tarihinde yapılan teslimatta birçok ürün hasarlı ve eksik çıktı, ayrıca yetkili servis tarafından kurulum da yapılmadı.

Aradan geçen bir yıl boyunca bayiyi defalarca aradık ve her seferinde “bugün zarar gören eşyalarınızı yenileyip eksik kalan ürünleri teslim edeceğiz” denilerek oyalanıp kandırıldık. Bu sözler sürekli verildi ama hiçbir somut adım atılmadı. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. “Size dönüş yapacağız” denildi ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez 2–5 iş günü beklemem gerektiği söylendi, o süre de geçti ve yine aranmadım. Sonrasında sürecin neden bu kadar uzadığını sormak ve sitemimi belirtmek için tekrar aradım fakat bu da sonuçsuz kaldı. Görüştüğüm temsilcilerin hep aynı birkaç kişi olduğunu, hepsinin de son derece nezaketsiz davrandığını gördüm. Bu firmayla alışveriş yaptığım için bin pişmanım.

Salon konsolunun, 6 kapılı gardrobun ve iki adet tek kişilik yataklı bazanın hasarsız ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca ücretini ödediğim Mary orta sehpanın, dresuarın, Sandıklı bazanın ve Serez marka 4’lü zigon sehpa takımının gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hasarlı, eksik ve kurulumu yapılmamış ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.