to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya Servis Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
İstikbal Sakarya Serdivan Fazlıoğlu Mobilya'dan aldığımız indigo koltuk takımımızın kumaşı dikiş attığı için eve servis talep ettik ve geldiler. Servis, üçlü koltuğumuzu söktü, orta kısmını alıp kumaş değişimi için götüreceklerini söylediler ve kol dayama yerlerini bıraktılar. Kol dayama yerleri kırık bir şekilde bırakıldı. Ürünü sökerken veya kurulum esnasında kırdıklarını düşünüyoruz ve servisten gelen çalışanları geri aradığımda 'Biz fark etmemişiz' dediler. Koltuğun orta kısmını getirdiğimde bakacaklarını söylediler ve bir hafta sonra geldiklerinde buna bir şey yapamadıklarını, satıcı mağaza ile görüşmemizi söylediler. Görüştüğümüzde ne satıcı mağaza kabul etti ne de servis. Ürünü kurmaya geldiklerinde kolları kabul etmedik, taktırmaya ve fabrikaya bildirmemizi söylediler. Hiçbir şekilde İstikbal'den bir muhatap bulamadık, ürünü kimse kabul etmiyor. İstikbal'in malına sahip çıktığı falan yok, ürünü biz kullanım esnasında kırdığımızı söylüyorlar. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Herkes de buradan görsün.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Genel merkez aradı ve ürünü bizim kırdığımızı ürünü kullanım kaynaklı kırdığımızı belirtiyor neymiş servis sökerken öyleymiş video çekmiş diyorlar tutanağa servis kafasından atmak için öyle belirtmiş oysaki servisi arayıp bildirdim kırıkları videosunu servise ben attım ve atmış olduğum videoyu benim alegine kullanım kullanıcı hatası göstermeye çalıştılar servisi aradım buraların kırık olduğunu bildirdim ve bana dedikleri tek kelime fark etmemişiz kuruluma geldiklerinde bakacaklarını söylediler ve durum bu hala evimde kolları yerde bekliyor bir daha asla istikbale uğramam bile
İstikbalden gelen servis bu akşam işten geldim direk gelen arkadaşlara videoyu attım ve bana fark etmedik dediler daha sonra bu videoyla bana sökerken kırıktı diye genel merkeze bildirmişler bir de benim onlara yolladığım videoyla kesinlikle servis elemanları kırdı sökerken artık bunda eminim tüketici hakem hetinede başvurdum
