İstikbal Mağazasında Yanlış Renk Yatak Teslimatı Ve İade Talebi

30.09.2026 tarihinde İstikbal Torbalı Çatalkaya mağazasından bej renk 160×200 yatak, baza ve başlık takımı satın aldık. Mağazada görüp beğendiğimiz ve üzerinde anlaştığımız renk bej tonuydu, ürünü bu şekilde görerek onayladık ve 32.500 TL ödeme yaptık. Ancak 05.10.2026 tarihinde teslim edilen ürün gri renkte geldi.

Durumu fark eder etmez mağazayı arayıp ürün renginin yanlış geldiğini, mağazada baktığımız ve almak istediğimiz rengin bej olduğunu, gri rengi özellikle tercih etmediğimizi belirterek değişim talep ettik. Buna rağmen ısrarla mağazada gri rengi seçtiğimiz söylendi. Sözleşmeye o an güvenerek imza attığımız için renge özellikle bakmadık; daha sonra incelediğimizde sözleşmeye bizim bilgimiz ve onayımız dışında “Lorea gri” olarak girildiğini gördük.

Yatak kaydırmaz kısmının bile bej renk olması ve bazanın ikiz yataklarının birleşme yerindeki rengin de bej olması ürünün sanki defolu ya da karışmış bir ürün olduğu izlenimi veriyor. Çektiğimiz fotoğrafta da spot ışığında yatağın bej tonuna yakın durduğu görülüyor. Nişanlım da ben de mağazada beğendiğimiz yatağın bej rengi olduğunu ve özellikle bu rengi tercih ettiğimizi çok iyi biliyoruz. Buna rağmen satış temsilcisi aynı modelin gri renginin fotoğrafını çekip bize atarak sanki bizim bu rengi bilerek ve isteyerek almışız gibi davranıyor.

Mağaza ile birlikte görüştüğümüz müşteri hizmetleri, bu durumu spot ışıklarından dolayı griyi bej görmüş olabileceğimiz şeklinde açıklamaya çalıştı. Biz İstikbal markasına güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız bu süreçte kendimizi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyoruz.

Mağazada bize gösterilen ve beğendiğimiz bej renk yatak, baza ve başlık takımı yerine gri ürün teslim edilmesi nedeniyle, öncelikli talebimiz ödediğimiz 32.500 TL bedelin iade edilmesi ve satış sözleşmesinin iptal edilmesidir. Gerekirse mağazada gördüğümüz bej renk ürünün tarafımıza eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini de kabul edebiliriz. Bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.