to read complaints and reviews, or file yours.Shine Baza Yanlışlığı Ve Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Mağduriyet
İstikbal markasından Türkeri Mobilya aracılığıyla Shine set yatak odası takımı aldım. Sipariş verirken özellikle Shine setin bazasını tercih ettim, ancak 02.06.2026 tarihinde teslimatta bana Shine yerine Alfa baza getirildi. Ayrıca başlığın rengi de diğer parçalarla uyumsuz olduğu için takım bütünlüğü tamamen bozulmuş durumda. Ürünleri teslim aldım fakat bu nedenle kullanmıyorum.
Toplamda yaklaşık 300 bin tl tutarında alışveriş yaptım, 200 bin tl 4 taksit şeklinde ödeme planlandı. Kredi kartım ile ödeme yaptım kalan 100 bin nakit anlaştık 70 bin tl’yi nakit olarak ödedim, kalan 30 bin tl’lik nakit ödememi ise ürünlerin hatalı olduğunu kabul etmedikleri için henüz yapmadım. Mağazayla görüştüğümde, Shine baza verebileceklerini ancak aradaki fiyat farkını benden almak zorunda olduklarını söylediler. Oysa ben baştan itibaren Shine baza için tercih yapmış ve buna göre alışverişimi gerçekleştirmiştim.
Benim talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden Shine setin bazasının tarafıma teslim edilmesi ve başlıktaki renk uyumsuzluğunun giderilerek takımın görselde gösterilen şekilde, eksiksiz ve uyumlu hale getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım sözleşmeye yazılanı baz alırız dediler sorunumu çözmediler onlarda aradaki farkı verirseniz shine baza göndeririz dediler sorunumu çözmediler hiç memnun kalmadım yaklaşım tarzından İstikbal gibi bir markanın müşterilerine farklı ürün gönderip mağdur etmelerini yakıştıramadım ve hiç kimseye de tavsiye yok İstikbal'i müşterilerini mağdur etmesi hoş bir durum değil
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Herhangi bir çözüm sunulmadı müşteri aldatma söz konusu hiç memnun değiliz
