to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Renk Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
23.03.2026 tarihinde Üçgün Koza San. Ltd. Şti. Aracılığıyla İstikbal marka Astor başlık ve Alfa baza siparişi verdim. Her iki ürün için de özellikle kumaş renginin lorea bej olmasını talep ettim ve siparişim bu şekilde alındı.
Benim isteğim doğrultusunda ürünlerim 22.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak baza lorea bej kumaş ile gelirken, başlık krem renkli olarak teslim edildi. Yani alt kısmı başka, üst kısmı başka renk olan, sıfır aldığım bir ürün sanki toplama ürünmüş gibi duruyor.
Bayiyi aradığımda siparişi doğru girdiğini, konuyla müşteri hizmetlerinin ilgilenmesi gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayiyi aramam gerektiği ifade ediliyor ve bu şekilde iki taraf arasında çözüm olmadan yönlendiriliyorum.
Yanlış renk gönderilen başlığın, siparişimde yer alan lorea bej renkte olması için değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sorunum firma tarafından çözüme ulaştırılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
