İstikbal Lavita Koltuk Takımının Kumaş Yırtılması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

İstikbal markasından satın aldığım Lavita koltuk takımımın henüz 15 aylık yasal garanti süresi devam etmektedir ve faturam mevcuttur. Ürün ilk teslim edildiği günden beri koltuğun kumaş dokusunda belirgin bir iz ve zayıflık bulunmaktaydı. Zamanla bu üretim kaynaklı zayıflık ilerleyerek kumaşın liflerinden ayrılmasına ve bugün geldiğimiz noktada kumaşın yırtılmasına neden olmuştur.

Durumu İstikbal müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün üzerinden 15 ay geçtiği gerekçe gösterilerek tarafıma yalnızca “ücretli servis” yönlendirilebileceği söylenmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mobilya ürünlerinde yasal garanti süresi kesintisiz 2 yıldır. Ürünün teslimatından beri var olan bu gizli ayıp ve üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi, garanti süresi içindeki bir ürün için ücret talep edilmesi hem haksız hem de mevzuata aykırıdır.

Köklü bir marka olan İstikbal’in yasal tüketici haklarımı göz ardı etmemesini, mevcut mağduriyetimi ivedilikle gidererek koltuğumun kumaş kısmındaki bu defonun garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak onarılmasını veya kumaşın yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve servis görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.