İstikbal Koltuk Takımında Renk Atması Ve Kol Sökülmesi Garantili Çözüm Talebi

İstikbal’den satın aldığımız Plato koltuk takımını yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz. Son dönemde koltukların kumaşında bariz şekilde renk atması oluştu, ayrıca kol kısımlarında sökülmeler meydana geldi. Ürünü normal, ev içi kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmamamıza rağmen bu deformasyonların ortaya çıkması bizi çok şaşırttı.

Sorun üzerine Manisa Salihli İstikbal Bayii ile görüştük, mağaza servis kaydı açtı. Servis eve gelerek koltukların fotoğraflarını çekti ve bunları merkeze ileteceklerini söyledi. Daha sonra İstikbal Ege Bölge Sorumlusu bizi aradı ve servisin merkeze, “koltuğun üzerine oturulduğu için renk atması oluştu, bu yüzden işlem yapılamaz” şeklinde bir geri bildirim geçtiğini iletti. Mağaza, servis ve merkez arasında sorumluluk birbirine aktarılıyor, kimse net bir şekilde sahiplenmiyor. Oturmak için alınan bir koltuğa oturulduğu gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmaması ve herhangi bir işlem yapılmayacağının söylenmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka adına güvenimizi sarstı.

Koltuk takımımızın garantisi hâlâ devam ediyor. Garanti kapsamında koltukların kumaşının yenilenmesini, mümkün değilse de koltuk takımının güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Üründeki renk atması ve sökülme problemlerinin kullanım hatası değil, kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.