İstikbal Koltuğumda Çökme Sonrası Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstikbal’den satın almış olduğum l koltuğumda çökme meydana gelmesi üzerine servis kaydı oluşturdum. Ancak servis kaydımın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis hizmeti sağlanmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, servis tarafından 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Mobilyada ciddi bir kullanım ve kalite problemi varken müşterinin 20 iş günü boyunca herhangi bir inceleme veya servis için bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik 10 gündür tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamış olması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Satın almış olduğum ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinin bu kadar uzatılmasından ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. İstikbal’den talebim, servis kaydımın ivedilikle değerlendirilmesi, yetkili servisin en kısa sürede tarafıma ulaşarak ürünü incelemesi ve gerekirse değişim de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesidir.

Müşteriyi haftalarca bekletmek yerine, oluşan ürün problemine makul bir süre içerisinde çözüm üretilmesini bekliyorum.