to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğumda Çökme Sonrası Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstikbal’den satın almış olduğum l koltuğumda çökme meydana gelmesi üzerine servis kaydı oluşturdum. Ancak servis kaydımın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis hizmeti sağlanmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, servis tarafından 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Mobilyada ciddi bir kullanım ve kalite problemi varken müşterinin 20 iş günü boyunca herhangi bir inceleme veya servis için bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik 10 gündür tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamış olması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Satın almış olduğum ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinin bu kadar uzatılmasından ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. İstikbal’den talebim, servis kaydımın ivedilikle değerlendirilmesi, yetkili servisin en kısa sürede tarafıma ulaşarak ürünü incelemesi ve gerekirse değişim de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesidir.
Müşteriyi haftalarca bekletmek yerine, oluşan ürün problemine makul bir süre içerisinde çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
5 gün önce sizinle iletişime geçilecektir yazmışlar ama halen iletişime geçen kimse yok. İstikbal pişmanlıktır.
