İstikbal Karnaval Mobilya Diclekent Şubesinde Eksik ve Yanlış Gelen Mobilyalar

Karnaval Mobilya Diyarbakır Diclekent şubesinden aldığım koltuk takımı ve yatak odasıyla ilgili yaklaşık bir buçuk iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bana getirilen ürünler arasında teşhir ürünler, ayıplı ve şişmiş koltuklar, tahtaları yanlış gelen mobilya parçaları ve yanlış şifonyer bulunuyor. Ürünlerin bir kısmı eksik, kurulum yapılmadı ve buna rağmen şifonyerin üstü için ayrıca para talep edilip alındı.

Mağazaya gittiğimde mağaza sahibi ortada olmadığı için çalışanlar bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylüyor ve sorunumu sahiplenmiyorlar. İstikbal’in sahibinin kaçtığı gibi gerekçeler öne sürülerek bu durumun bedelini bana ödetmeye çalışmaları hem haksız hem de kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, yaklaşık iki haftadır sürekli “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse beni aramıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte yeni evime taşındım, ama ne mobilyalarım tam, ne de kullanılabilir durumdalar; evde eşyalarım ortada kaldı ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Ayıplı, eksik ve yanlış gelen ürünlerin derhal yenileriyle, söz verdiğiniz şekilde ve eksiksiz olarak değiştirilmesini, varsa teşhir ürünlerin kesinlikle kaldırılmasını, alınan ekstra paranın iadesini ve montaj/ kurulumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Mağaza sahibinin durumu bahane edilmeden, uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.