İstikbal Dolabında Hızlı Soyulma Ve Sürgü Kapağın Çıkması, Servis Çözüm Sunamıyor

İstikbal’den 17.10.2024 tarihinde Ankara Sincan Merkez İstikbal mağazasından Elizya sürgülü kapaklı beyaz meşe yatak odası dolabı satın aldım. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra dolabın alt kısımlarında soyulmalar başladı. Ürünü aldığıma çok pişman oldum çünkü bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, onlar da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri görüntülü arama yaparak inceleme yaptı ve hiçbir teknik inceleme olmadan sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip ilgilenmediler. Dolabı sadece nemli bezle sildiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla ürünün su aldığını iddia ettiler.

Daha sonra dolabın sürgü kısmında da sorun çıktı, sürgü kapak yerinden çıktı. Bunu da aldığım yere bildirdim, servis geldi ve bu kez montaj hatası olduğunu söyleyip vida siparişi verdiler. İki gün sonra tekrar montaj için geldiler ancak sorun yine çözülmedi. Bu kez de üst kısımdaki demir bölüm için sipariş verileceğini söylediler fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün hem yüzeyinde soyulma olması hem de sürgü kapağın yerinden çıkması, ayrıca gelen servisin yanlış vida takması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ve markanın arkasında durulmadığını, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Gerekli birimlerin konuyu incelemesini, montaj hatalarının ve ürünle ilgili sorunların giderilmesini, dolabın ayıpsız ve sorunsuz hale getirilmesini ve mağduriyetimin tamamen karşılanmasını talep ediyorum.