İstikbal Elizya S Koltuk Takımı Kumaşı Kırışık Ve Defolu Geldi

İstikbal Ankara Sincan Plevne Mahallesi Pamuk Center'dan 18.12.2023 tarihinde aldığımız Elizya S modeli 22.01.2024 tarihinde teslim edildi. Teslim aldığımız ilk gün üzerinde oturduğumuzda fotoğrafta gördüğünüz kırışıklıklar oluştu. Sincan İstikbal Pamuk Center şubesine giderek durumu bildirdim ve ürünün iadesini talep ettim. Oradaki yetkililer, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, fabrika ile iletişime geçmem gerektiğini ve yasal hakkımı kullanmamı söylediler. Açıkçası, ilgilenmediler. Fabrika müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sorumluluklarını kabul etmediler ve aldığım yere başvurmamı önerdiler. Kanepeyi kontrol ettiğimde, alt bazasının açık olduğunu ve küçük bir yırtık olduğunu fark ettim. Durumu satın aldığım yere bildirdim ve servis yönlendirildi. 16.02.2024 tarihinde servis geldi, üzerindeki kırışıklıkları gördü ve alt bazayı tamir etti. Bize, hangi firmadan alındıysa o firmanın, bu ürünün oturulduğunda kırışıklık oluşacağını belirtmek ve satış sırasında ürün üzerinde bu bilgiyi içeren bir etiketin olması gerektiğini, ayrıca bunu bize okutmaları gerektiğini ifade etti. İstikbal servisi tarafından belirtildiği üzere, Pamuk Center'dan satın aldığımız firma bize bu konuda hiçbir bilgi vermedi ve ürünün kırışıklık yapacağına dair herhangi bir yazıyı bize okutmadı. Kesinlikle ürünün iadesini istiyoruz ve geri dönüş bekliyoruz. Aksi takdirde, yasal hakkımız olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.