İstikbal Clima Wool Prime Yatağındaki Çökme Ve Değişim Talebi

İstikbal’den yaklaşık 5 ay önce Kütahya Sultan İstikbal mağazasından clima wool Prime 150X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Yatağı aldıktan kısa süre sonra, ilk ay içinde ciddi bir çökme sorunu olduğunu fark ettim ve durumu hemen mağazaya ilettim. Bana önce “biraz daha deneyin” denildi ancak kullanım devam ettikçe sorun artarak devam etti.

Daha sonra servis geldi, yatağı inceleyip gerçekten sorunlu olduğunu söyleyerek servise götürdü ve pedini değiştirip getireceklerini belirtti. Yatak yaklaşık 1 ay boyunca servis sürecinde kaldı ve bu süreçte annemin beli ağrıdı, bu durumu özellikle belirttim. Ancak yatak geri geldiğinde hiçbir şey değişmemişti, çökme sorunu olduğu gibi duruyordu.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm. Mağaza sürekli olarak “servise ileteceğiz” diyerek oyaladı, servis ise “deneyin, bir sorun yok” demekle yetindi. Kütahya Sultan İstikbal mağazasından ürünün değiştirilmesini talep ettiğimde ise yetkili kişi sadece görüşmelerin kayıt altında olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Yatağın garantisi ve faturası hâlâ elimde ve ürün bu kadar kısa sürede çökmemeliydi. Sürekli oyalandığım ve sorun çözülmediği için, problemli olan İstikbal clima wool Prime yatağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.