İstikbal Baza Üretim Hatası Garantili Değişim Talebi

10/02/2025 tarihinde İstikbal Fırsatbul Mağazası Yenişehir şubesinden aldığım bazada üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bazanın demir kısmı eğildiği için yatak ve bazanın bir tarafı havada duruyor ve ürünü güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun yaklaşık bir hafta önce ortaya çıktı ve o günden beri bazayı kullanamıyorum. Üstelik İstikbal’in baza grubu ürünleri için 5 yıl garanti sunduğunu kendi yayınlarından da gördüğüm halde, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve daha iki yılı bile dolmamış durumda olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Yetkili servis eve gelip inceleme yaptıktan sonra hazırladığı servis formunda sorunu “müşteri hatası” olarak değerlendirip dosyayı kapatmaya çalıştı. Servis formunda sorumluluğun firmaya ait olmadığı ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde ifadeler yer almasına rağmen, bazayı normal ve olması gerektiği şekilde kullandım, herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal söz konusu değildir. Kusurun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

İstikbal’den, problemli bazanın onarılmasını değil, 5 yıllık garanti kapsamı dahilinde tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız ve sağlam bir şekilde kullanabileceğim yeni bir bazayla değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.