İstikbal Bayisinde Ayıplı Baza Ve Başlık İçin Tam İade Talebi

10.08.2026 tarihinde İstikbal Maltepe Sarıçiçek bayisinden Alfa l düz baza, Borneo başlık ve Grand Comfort yatak satın aldım. Ürünler daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Borneo başlığın kumaşında farklı yerlerde belirgin ton farkları vardı, bunu fotoğraflayıp bayiye iletmem üzerine başlık değiştirildi.

Kısa süre sonra bu kez bazadan ses gelmeye başladı ve oda kapalı kaldığında yoğun bir koku oluştu. Yeni ürün olduğu için bir süre geçmesini bekledim fakat koku hiçbir şekilde azalmadı. Teslim aldıktan henüz bir ay bile geçmemişken bazayı açmak için tuttuğum kulplar 5. Açışta elimde kaldı, kulpların vidayla monte edildiği yerlerde kumaşta yırtıklar oluştu.

Bayiyi aradığımda ürünün tamir edilebileceğini, tadilat yapılabileceğini söylediler; ancak ben sıfır diye aldığım, bir ay bile düzgün kullanamadığım ürünle tamir ve tadilatla uğraşmak istemiyorum. İade için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi, müşteri temsilcisi ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirtti. İstikbal’den aldığım, henüz bir ay bile dolmadan sorun yumağına dönen bu sıfır baza, başlık ve yatak adeta ikinci el hurda haline geldi, bu durumun kabul edilebilir bir tarafı yok.

Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve hiçbir tamir ya da tadilat yapılmadan, komple iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca bayinin ve müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve sorumluluk almayan tutumunun da incelenmesini istiyorum.