to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bahçekapı Şubesinde Kırlent Teslim Edilmemesi Ve Personelin Kaba Tutumu
28.01.2026 tarihinde İstikbal Bahçekapı şubesinden Borneo meşe berjer takımını ikili olarak satın aldık. Satış sırasında yanına iki adet “Best kare kırlent” (best kare krl 1b - borneo h. Yeşil düz) hediye olarak eklendi ve bu durum Müşteri Sipariş Formu / Satış Sözleşmesi üzerinde de açıkça yer aldı. Sipariş/Sözleşme numaramız 8460340’tır.
Berjerlerimiz 5 Mart’ta evimize teslim edildi ancak sözleşmede açıkça yazmasına rağmen kırlentler teslim edilmedi. O günden bugüne kadar 20 Nisan olmasına rağmen kırlentler hâlâ gelmedi. Üstelik bize eksik gelen ürün için bir de mağazaya gelmemiz söyleniyor, evimize teslim edilmesi gerekirken bu sorumluluk bize yükleniyor.
Bu süreçte defalarca telefonla mağazayı aradık. İlk üç aramamızda kırlentlerin henüz üretilmediği söylendi. Geçen cuma eşim tekrar aradığında ise ürünlerin aslında üretilmiş olduğu, ama buna rağmen bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı. En son aramamızda da bugün alabilirsiniz denmesine rağmen yine gelmediğini öğrendik ve ertesi gün için tekrar mağazaya çağrıldık. Tüm bu süreçte hem çok ilgisiz davranıldı hem de telefonda eşim terslenerek konuşuldu, saygısız bir üslup kullanıldı.
Satış sözleşmemde açıkça yazan ve tarafıma ait olan bu iki adet Best kare kırlentin, herhangi bir ek zahmete sokulmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve çalışanların kaba ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
28.01.2026’da İstikbal Bahçekapı şubesinden berjer takımı aldım, iki adet Best kare kırlent hediye olarak sözleşmede yer alıyordu. Kırlentler 5 Mart’da teslim edilmedi, mağazaya gidip ürünün mağazada olduğunu söylediler ve bana mağazaya gelmemi istedi. Şu ana kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve mağaza çalışanları ilgisiz ve kaba davrandı.
Hiç memnun kalmadım. Hiçbir fayda olmadı. Mağazaya çağırdılar teslimat için.
