İstikbal Almanya'da Tekrarlanan Koltuk Ve Baza Ayıpları Şikayeti Ve Tam İade Talebi

Almanya Köln’deki İstikbal mağazanızdan 11.12.2023 tarihinde bir koltuk takımı ve baza satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık bir yıl sonra hem koltuk takımında hem bazada çeşitli sorunlar ortaya çıktı ve 2024 yılında ürünler değiştirilmek zorunda kaldı. Ancak değişim sonrasında da aynı ve benzer sorunlar devam etti.

Devam eden problemler üzerine servis süreci başlatıldı ve yapılan incelemeler sonucunda bazı sorunların onarılamadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 19.08.2025 tarihinde, ayıplı ürünler nedeniyle sözleşmeden dönmek ve ödediğim 3.400 € bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bugüne kadar bu talebime olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmedi.

Son olarak Köln İstikbal yetkilisi H*** K**** tarafından gönderilen e-postada, Türkiye tarafından konu hakkında olumlu cevap verilmediği ve Almanya’daki mağaza yöneticisi tarafından yeni bir koltuk takımının onaylanmadığı, yalnızca bazanın değiştirilmesinin teklif edildiği belirtildi. Ancak sorun yalnızca bazadan ibaret değil; koltuk takımında da daha önce bildirilen ve halen devam eden ayıplar bulunmaktadır.

Ürünler daha önce bir kez tamamen değiştirilmiş olmasına rağmen aynı sorunların tekrar ortaya çıkması ve sonrasında kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle sadece baza değişimi teklifini kabul etmiyorum. Hem koltuk takımı hem baza ile ilgili yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle konunun İstikbal Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini, sözleşmeden dönme talebimin kabul edilmesini, ödediğim 3.400 € bedelin tamamının iade edilmesini ve ürünlerin Almanya’daki adresimden tarafıma hiçbir masraf yansıtılmadan teslim alınmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin resmi şikayet olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.

F* D****