Duisburg Model Koltuk Takımında Tekrarlayan İz Sorunu Ve Kaba Servis Yaklaşımı

İstikbal Duisburg Hamborn şubesinden satın aldığım Duisburg model 8 parça koltuk takımında, teslim edildiği günden beri tekrarlayan ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuğun alt kısımlarında izler bulunuyor ve takımın tüm parçalarında aynı hata mevcut.

Sorunu teslimat günü hemen mağazaya bildirdim. Yaklaşık 3 ay sonra gelen servis görevlisi koltuğu inceledi ancak hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Yaklaşık 4 ay sonra tekrar gelen servis bu kez müdahale etti, fakat aynı gün içerisinde izler yeniden ortaya çıktı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yeni aldığım bir koltuk takımında, aynı şikayetle defalarca uğraşmak zorunda kalmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu süreçte servisle yaptığım görüşmelerde de çalışanların tavrını oldukça kaba ve anlayışsız buldum. Çözüm odaklı olmak yerine, geçiştirici ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık tekrar tamir veya geçici onarımlar istemiyorum. Müşteri numaram 104469 olup, kusurlu olan bu koltuk takımının, yeni ve hatasız bir koltuk takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Paramın iadesini istemiyorum ancak bu ürünü aynı mağazadan tekrar almak da istemiyorum. Şikayetimin kısa sürede değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.