Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Koltuk
Duisburg Model Koltuk Takımında Tekrarlayan İz Sorunu Ve Kaba Servis Yaklaşımı

ID:35473647

Serap sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Duisburg Model Koltuk Takımında Tekrarlayan İz Sorunu Ve Kaba Servis Yaklaşımı

Serap

İstikbal

16 Mart 22:15

438

İstikbal Duisburg Hamborn şubesinden satın aldığım Duisburg model 8 parça koltuk takımında, teslim edildiği günden beri tekrarlayan ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuğun alt kısımlarında izler bulunuyor ve takımın tüm parçalarında aynı hata mevcut.

Sorunu teslimat günü hemen mağazaya bildirdim. Yaklaşık 3 ay sonra gelen servis görevlisi koltuğu inceledi ancak hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Yaklaşık 4 ay sonra tekrar gelen servis bu kez müdahale etti, fakat aynı gün içerisinde izler yeniden ortaya çıktı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yeni aldığım bir koltuk takımında, aynı şikayetle defalarca uğraşmak zorunda kalmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu süreçte servisle yaptığım görüşmelerde de çalışanların tavrını oldukça kaba ve anlayışsız buldum. Çözüm odaklı olmak yerine, geçiştirici ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık tekrar tamir veya geçici onarımlar istemiyorum. Müşteri numaram 104469 olup, kusurlu olan bu koltuk takımının, yeni ve hatasız bir koltuk takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Paramın iadesini istemiyorum ancak bu ürünü aynı mağazadan tekrar almak da istemiyorum. Şikayetimin kısa sürede değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

İstikbal

16 Mart 23:05 (Şikayetten 49 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

17 Mart 11:26

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erkin sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Koltuk Takımı: Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Servis

Erkin

İstikbal

14 Şubat 2025 00:59

2.968

Şikayette adı geçen mağazadan 27 ocakta aldığımız koltuk takımı ayıplı ürün çıkmıştır. 1 Şubat akşamı teslim edilen ürünün hemen ertesi gün ayaklarında sorunlar çıkmaya başladı. Koltuğun ayakları her oturup kalkmada yanlara doğru ayrılıp eğildi. Koltuk minderlerinde olan eşitsizliği mağazaya bildird...

İstikbal Koltuk Takımı: Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Servis

2 Yorum

Gülcan sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Koltuk Takımındaki Kumaş Hatası Ve İade Talebi

Gülcan

İstikbal

05 Şubat 22:34

1.798

İstikbal’den aldığım koltuk takımında, teslimattan sadece bir gün sonra kumaşta leke ve kumaş hatası fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde bir kusur olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Durumu hem ürünü aldığım mağazaya hem de servise bildirdim. Mağaza ve servis, “silin geçer, g...

İstikbal Koltuk Takımındaki Kumaş Hatası Ve İade Talebi

1 Destek

1 Yorum

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Koltukta Sünger Ve Renk Sorunları Çözülmedi, Mağaza İlgisiz Kaldı

Tuğba

İstikbal

02 Eylül 2025 00:01

1.782

2023 yılı Şubat ayında Düzce'deki İstikbal mağazasından peşin ödeme ile Mart koltuk grubu satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün, koltuklarda potlaşma olduğunu hemen fark edip mağazaya bildirdim. Mağaza, sorunun sünger yapısından kaynaklandığını söyleyerek ilgilenmedi. Şikayetvar üzerinden başvuruda ...

İstikbal Koltukta Sünger Ve Renk Sorunları Çözülmedi, Mağaza İlgisiz Kaldı

istikbal-koltukta-sunger-ve-renk-sorunlari-cozulmedi-magaza-ilgisiz-kaldi-6.jpg

istikbal-koltukta-sunger-ve-renk-sorunlari-cozulmedi-magaza-ilgisiz-kaldi-5.jpg

istikbal-koltukta-sunger-ve-renk-sorunlari-cozulmedi-magaza-ilgisiz-kaldi-3.jpg

istikbal-koltukta-sunger-ve-renk-sorunlari-cozulmedi-magaza-ilgisiz-kaldi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Akın sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal'den Aldığım Koltuklar Kullanılamaz Durumda

Akın

İstikbal

23 Ekim 2024 15:10

1.097

Şikayet: (müşteri numaram 66483) 2 ay önce İstikbal Köln/Almanya şubesinden aldığım koltuklar maalesef şu an kullanılamaz durumda. Normal kullanımda koltuk ayakları tek tek kırıldı. Kumaşı tülerdi. Servisle defaatle yaptığım görüşmelerde maalesef sonuç yok. Ürünü satarken son derece güler yüzlü para...

İstikbal'den Aldığım Koltuklar Kullanılamaz Durumda

1 Destek

İstikbal Koltuklarda Kumaş Kusuru Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ayşe

İstikbal

14 Ağustos 2025 14:04

2.001

İstikbal Diyarbakır Merkez Urfayolu üzerindeki bayiden aldığım 2 adet 3’lü koltukta kumaşta kusur oluştu. Servis geldi ve kumaşın kusurlu olduğunu kabul etti, kumaşları yenileyeceklerini söyledi. 24.07.2025 tarihinde koltukları almak için geldiklerinde ise sadece oturulan kısmı götürdüler, fakat kol...

istikbal-koltuklarda-kumas-kusuru-ve-yetersiz-servis-hizmeti-3.jpg

istikbal-koltuklarda-kumas-kusuru-ve-yetersiz-servis-hizmeti-2.jpg

istikbal-koltuklarda-kumas-kusuru-ve-yetersiz-servis-hizmeti-1.jpg

2 Destek