İstikbal Active Life Gold Yatağında Çökme: 10 Yıllık Garanti İhlali

Koyunlu Mobilya İstikbal mağazasından Haziran 2023’te İstikbal Active Life Gold yatak satın aldık. Yatağın sözde 10 yıl yay garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 yıl sonra, Mayıs 2024 civarında yatakta gözle görülür bir çökme oluştu. Yatağı sadece iki kişi kullanıyoruz ve ikimizin toplam kilosu 140 kilo olmasına rağmen bu kısa sürede böyle bir çökme yaşanması bize göre kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine mağaza ve yetkili servis ile iletişime geçtik. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen servis gelip yatağı inceledi ve yatakta bir şey olmadığını, sorun görmediklerini söyledi. Ancak hem günlük kullanımda hissedilir derecede bir çökme var hem de görsel olarak fark edilen bir deformasyon söz konusu olmasına rağmen başka hiçbir işlem yapılmadı.

Hem garantisi süren, hem de 10 yıl yay garantisi olduğu belirtilen bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi ve buna rağmen “sorun yok” denilerek kullanıcı mağduriyetinin giderilmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yatağın mevcut halinin tekrar uzman bir ekip tarafından objektif şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek yatağın değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.