İstikbal 3'lü Sehpanın Küçük Parçası Soyuldu, Firma Darbe İddiasıyla Değişim Reddetti

İstikbal’den üçlü sehpa aldım, hâlâ taksitlerini ödüyorum. Üçlü sehpanın en küçüğü, durduğu yerde dört bir kenarı atmaya, soyulmaya başladı. Üstelik sadece bir kez kullandım ve salonda kendi halinde duruyor; masa kullandığımız için, en yumuşak bezle tozlarını alıyordum, o kadar narin davranıyordum. Firmaya bildirdim. Bugün servis geldi, fotoğraflarını çektiler ve "bunu firma kabul etmez, darbe almış" dedi. "Üçünde de olsaydı kabul ederlerdi" dedi. Ben mobilyanın yapım aşamasında ya da boyasında sorun olmalı ki, durduğu yerde kenarları atmış dememe rağmen hâlâ "darbe" diyip gittiler. Kendim darbeyle yapsam sizi aramayacak kadar dürüstüm dedim. Mağazaya gittiğimde, nasıl ürünü satmak için bin çaba harcanıyorsa, mağdur olduğumda da aynı çabanın sarf edilmesini istiyorum. Ben firmadan zengin değilim, hâlâ taksitlerini ödüyorum; hem onca para verip hem de kusurlu malzemeyi kullanacağım. Bu, İstikbal markasına yakışır mı? Evimdeki her şey aynı markadan. Daha evden çıkmadan peşin hükümle bunu kabul etmezler, ne demek? İstikbal bir küçük sehpayı iade edip yerine yenisini temin edemeyecekse, bizim tüketici haklarımız nerede kaldı? Bir kez kullandığım sehpa bu hale gelmiş, hâlâ parasını ödüyorum ve üstüne böyle bozuk bir ürün mü kullanacağım? Alıp analiz edilmemiş boya, damı sıkıştırma gibi sorunlar var diye çalışma yapılmadan nasıl "kabul edilmez" deniliyor? Ben konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağım. Olay küçük bir sehpa değil; para ödeyip, mağduriyetimi gidermeyip, üstüne kusurlu malzeme kullanmam. O zaman kimseye bir markayı tavsiye etmemek gerekiyor demek ki. İstikbal markasının sorunumu gidereceğini umuyorum; kendilerine yakışan bir tavırdır.