to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Cevap Gelmemesi Ve 241.000 TL Senet Açıklaması
30.07.2026 tarihinde Konya Akşehir’deki Konak Mağazacılık Ticaret Limited Şirketi İstikbal yetkili bayisinden, mağazada görerek mobilya siparişi verdim. Müşteri Sipariş Formu/Satış Sözleşmesi imzaladım ve 2.000 TL Nakit ödeme yaptım.
01.08.2026 tarihinde, yani sadece iki gün sonra, tekrar mağazaya giderek satışı yapan görevliye satıştan vazgeçtiğimi ve siparişin iptalini istediğimi bildirdim. Mağaza yetkilisi konuyu genel merkeze iletip iptal işlemini yapacaklarını söyledi ancak daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı gün 444 33 44 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, internet sitesinden ve b****@istikbal.com.tr adresinden de yazılı başvuru yaptım.
Aradan geçen süreye rağmen ne bayiden ne de İstikbal Genel Merkezi’nden herhangi bir geri dönüş almadım. Hiçbir ürün teslim edilmedi ve sipariş özel üretim değildir. Satış formunda el yazısıyla “Bedelin 2.000 TL’si nakit alındı – Kalan 241.000 TL’sine senet alındı.” ifadesi yer alıyor. İmzalatılan belgelerin sipariş formu olduğu söylendi, bono veya senet olduğu belirtilmedi ve ben ayrıca bir bono/senet imzaladığımı hatırlamıyorum. Adıma senet düzenlenip düzenlenmediğini bilmiyorum ve ileride karşıma çıkarılması ihtimali nedeniyle ciddi endişe duyuyorum.
İstikbal’den, satışın iptal edilmesini ve ödediğim 2.000 TL’nin iadesini, imzaladığım tüm belgelerin tarafıma örneklerinin gönderilmesini, “241.000 TL’sine senet alındı” ifadesinin dayanağının açıklanmasını, adıma düzenlenmiş veya teslim alınmış herhangi bir bono, senet ya da kambiyo senedi bulunup bulunmadığının yazılı olarak bildirilmesini ve böyle bir senet yoksa şirket kaşesi ve yetkili imzasını taşıyan, adıma düzenlenmiş veya teslim alınmış herhangi bir bono/senet bulunmadığına dair yazılı belge verilmesini talep ediyorum.
Satıştan sadece iki gün sonra yaptığım iptal talebimin, ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen cevapsız bırakılmasını ve 241.000 TL’lik senet konusunda herhangi bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum; İstikbal Genel Merkezi’nden ve Akşehir bayisinden açık ve yazılı bir cevap bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Sadece süslü sözler var; muhatap yok, çözüm yok. Satış sözleşmesi iptal edilmedi, ödediğim 2.000 TL iade edilmedi ve 241.000 TL’lik olduğu belirtilen senet konusunda tarafıma net bir açıklama veya belge sunulmadı. Ürünler henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen satışın iptali yönündeki talebim yerine getirilmedi. Kaybedilen yalnızca bir müşteri değildir; müşteri memnuniyetinin ve güvenin kaybedilmesi çok daha önemlidir. Şikayetvar’da görünen 13.778 şikayete rağmen aynı yaklaşımın sürdürülmesi düşündürücüdür. Satışı ön plana alıp müşteri memnuniyetini geri plana atan bu anlayışın istikbalini göremiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağım.
