Garanti Kapsamı Dışında Düşen Orta Sehpa Soyulması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

İstikbal’den satın aldığım koltuk takımının içinde yer alan orta sehpanın yüzeyinde, kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm bir soyulma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum ve bu soyulmayı yeni fark ettiğim için dijital asistana sadece fotoğraf gönderip garanti kapsamına girip girmeyeceğini sordum.

Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden servis yönlendirilmiş. Servis ekipleri haberim olmadan adrese gelip sadece ürüne bakıp “bu garantiye girmez” diyerek ayrıldılar ve bu işlem için benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Ücret alınacağına dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ne inceleme süreciyle ilgili ne de yüzeydeki soyulmanın gerçek nedeniyle ilgili açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama da sunulmadı.

Orta sehpadaki soyulmanın nedeninin detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve haberim olmadan yönlendirilen servis sonrasında talep edilen 1.000 TL servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti koşulları ve Tüketici Hakları çerçevesinde çözülmesini istiyorum.