Eksik Teslimat Ve Cevapsız İade Süreci Nedeniyle Hızlı Geri Ödeme Talebi

Adana Seyhan’daki Yeni Mahalle, Öğretmenler Bulvarı No:11 adresinde bulunan Aşkım Mobilya İstikbal mağazasından bir mobilya grubu satın aldım. Bu grubun içindeki 2 adet komodin ve 1 adet makyaj aynası 11 Temmuz’daki teslimatta eksik getirildi. Önce eksik ürünleri ilk sevkiyatla göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapmadılar. Ben de bunun üzerine bu eksik ürünler için iade talebinde bulundum ve yaklaşık 20 gündür bu iade süreci için sürekli arıyorum ama ne net bir dönüş alıyorum ne de bir çözüm sunuluyor.

Mağazayla ve mağaza müdürüyle defalarca görüştüm. Her seferinde işlemin muhasebeye verildiğini, kendilerinden çıktığını söyleyip oyaladılar. Bugün yeniden aradığımda ise artık sürekli aramamam gerektiği söylendi. Çözüm üretilmediğini, bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise mağaza müdürü bu defa işlemleri durduracağını, şikayetimi yaptıktan sonra ancak iademi alabileceğimi ima eden, son derece kaba ve çirkin bir tavır sergiledi.

Teslimatın eksik yapılmasıyla başlayan bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim anlamında hiç hoş olmayan bir tavırla karşılaştım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL civarındaki iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini ve bu süreçte mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi ve tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.