to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Kırık Sandalye Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Talebi
05.08.2026 tarihinde İstikbal’den satın almış olduğumuz "Borneo Açılır Masa Sandalye Takımı" tarafımıza teslim edilmiştir. Teslimat günü masanın montaj vidaları kutudan çıkmadığı için kurulum gerçekleştirilememiş, bu sebeple sandalyelerin ambalajı da açılmadan bekletilmiştir.
Eksik parçaların tedarik edilmesinin ardından 10.08.2026 tarihinde yetkili servis masanın kurulumunu yapmak üzere tekrar gelmiştir. Masanın montajı yapılırken sandalyeler ambalajından ilk kez çıkarılmış ve sandalyede kırık/çatlak olduğu tespit edilmiştir. İki aşamalı olarak yürütülen bu süreçte hem eksik parça mağduriyeti yaşatılmış hem de tarafımıza ayıplı ürün teslim edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca tarafımıza teslim edilen bu ürün açıkça "ayıplı mal" statüsündedir. Yine aynı kanunun 10. maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ortaya çıkan bu ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilmekte olup ispat yükü satıcıya aittir.
İlk günden itibaren yaşanan aksaklıklar, eksik parça teslimatı ve nihayetinde ürünün kırık çıkması nedeniyle üründen tamamen soğumuş bulunmaktayız. 6502 sayılı kanunun 11. maddesinin 1. fıkrası (a) bendi uyarınca, seçime haklarımızdan biri olan "Sözleşmeden Dönme (Ürünün İadesi ve Satış Bedelinin İadesi)" hakkımızı kullanmak istiyoruz.
Firma tarafından teklif edilecek parça değişimi, tamirat veya sandalye değişimi seçeneklerini kabul etmiyoruz. Borneo Masa Sandalye Takımı'nın komple adresimizden iade alınarak ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimizin reddedilmesi veya sürecin uzatılması halinde, elimizdeki teslimat evrakları, fatura ve görsellerle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımızı ihtar ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir cevap alamadık, ayıplı ürün bizde öylece duruyor. Durum nedir? Yardımcı olun!
Bu da diğer koltuktaki özürler. Ayıplı ürün. İstikbal müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu da diğer koltuktaki özürler. Ayıplı ürün. İstikbal müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu da diğer koltuktaki özürler. Ayıplı ürün. İstikbal müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu da diğer koltuktaki özürler. Ayıplı ürün. İstikbal müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hala dönen olmadı, sözde genel müdürlükten döneceklerdi. Neyse ki, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Geç olsun, güç olmasın. Sizin gibi bir firma ile iletişim kurmaya çalışacağıma hukuki yollarla hakkımı ararım. Sizde ayıplı mal satmaya devam edin. Yazıklar olsun! :)
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
