Çift Yönlü Kumaş Sorunu: İstikbal'den Çözüm Bekliyorum

31.10.2024 tarihinde İstikbal şirketine bağlı kumsmall alışveriş merkezinde hizmet vermekte olan bimev mob. Teks. Day. Tük. Mall. Ltd. Şti. Senfoni köşem takımını beğendik, teşhirdeki ürün açık renkteydi, günlük kullanıma uygun bulmadığımızdan dolayı gösterilen kumaş örnekleri içerisinden füme renk kumaşı daha uygun bulduk tercih yönünü o şekilde yaptık. Ürün bize 07/12/2024 tarihinde teslimatı gerçekleştirildi. Gelen ürünlerin füme renk kumaşı çift yönlü olduğunu gördük. Almış olduğumuz üründe görselinin çok kötü olduğunu anladık ve aldığımız firmaya fotoğrafları ile birlikte gösterdik. Mağaza yetkilileri kumaşın çift yönlü olduğunu şahsıma belirtmedi, ürünlerin kumaşının neden çift yönlü olduğunu belirtmediklerini sorduğumda onlarında bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını gelen numune el kadar kumaş parçalarından bunu ayırt edemediklerini beyan ettiler ve bununla alakalı kusurlu, ayıplı mal konusunda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerine mağduriyetimi ve şikayetimi belirttim. Bunun akabinde gelen teknik servis hizmetleri bu kumaşların çift yönlü olduğunu malda herhangi ayıp ve kusur olmadığını belirtip herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şahsım tüketici olarak mağdur edilmiştir. Mağduriyetim dikkate alınmadığı ve çözüm sunulmadığı için malın iadesi ve ödemiş olduğum bedelin şahsıma geri ödenmesi istiyorum. Gereğin yapılmasını arz ederim.