to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli İtirazı Ve Tehditkar Personel Davranışı
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan İstikbal mağazasından 31.08.2026 tarihinde toplam 210.000 TL tutarında ürün almak üzere işlem yaptık. Bu alışveriş sırasında 10.000 TL ödeme yaptım, kalan 200.000 TL’nin ise kredi kartına taksitli olarak daha sonra çekileceği söylendi.
Alışverişten yalnızca bir gün sonra, 02.09.2026 tarihinde ürünü almaktan vazgeçtiğimi ve siparişin iptal edilmesini istediğimi mağazaya ilettim. Henüz hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen mağaza, alışverişten vazgeçmem durumunda toplam bedelin %20’si oranında, yaklaşık 42.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini sözlü olarak iletti. Bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemeyi reddediyorum.
Mağazada sadece bir form imzaladım, bu formun sözleşme olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi ve imzaladığım belgenin bir nüshası bana verilmedi. Defalarca istememe rağmen herhangi bir sözleşme örneği, belge ya da fatura da tarafıma sunulmadı. Kameralarda da görüleceği üzere bana herhangi bir belge teslim edilmemiştir.
Bu süreçte 02.09.2026’ta ve 05.09.2026’ta mağazaya gittiğimde mağaza personeliyle tartışmalar yaşandı, sesler yükseldi, hatta satıcı tarafıma tehditkar bir üslupla konuştu ve ortam adeta kavga ortamına döndü. Müşteri olarak son derece rahatsız edici ve yıpratıcı bir tavırla karşılaştım.
Şu anda ürünlerin hiçbirini teslim almış değilim ve toplam tutarın sadece 10.000 TL’sini ödemiş durumdayım. Ürünü alamayacağım için siparişin tamamen iptal edilmesini, ödediğim 10.000 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve benden talep edilen %20 oranındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, böyle bir cayma bedeli uygulamasının hukuki dayanağı varsa bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte bana karşı tehdit içeren konuşmalar yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bugün İstikbal tarafında aile dostumuzu tanıyor mağaza müdürü aile dostumuzu arayıp sizin tanıdıklar bizi şikayet ettiği için para vemeyecez bunu da yanlarına bırakmayacağız onları mahkemeye vereceğiz demiş nasıl bir işleyişiniz var kurumsal bir şirket nasıl olur da böyle ilerler
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Beni arayan yok paramı veren yok ne zamana kadar sürecek arayan da başkasını arayıp tehdit ediyor mahkemeye vereceğim yok bilmem ne çözüm odaklı değilseniz bilgimiz olsun ona göre tüketici hakemine gideceğim sonuçta ben maddi zarardayım
