Ayıplı Ürün Teslimatı, İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Müdürü

30.03.2026 tarihinde saat 19.45’te Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içerisindeki Serka Dayanıklı Tüketim Malları bünyesindeki İstikbal mağazasından, Nora mutfak masa sandalye takımını 38.000 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Bu alışverişe ait 0009 numaralı bilgi fişim bulunmaktadır.

Bugün saat 14.00 civarında ürünün teslimatı için eve masa ve sandalyeler getirildi. Teslimat sırasında masa ve sandalyelerde deformasyon, kırık ve kumaş üzerinde lekeler olduğunu gördüğüm için ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmedim ve gelen ekip masayı geri götürdü. Ardından Ceylan Karavil AVM İstikbal mağazasına ait WhatsApp hattına sandalyedeki kırık ve lekeleri gösteren fotoğrafları ileterek durumu açıkça bildirdim.

Aynı gün saat 18.00 civarında mağazaya bizzat giderek, kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyen fakat ismini paylaşmayacağını belirten beyefendiyle görüştüm. Ürünlerin ayıplı olması sebebiyle masa ve sandalyeleri iade etmek istediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, tarafıma ürünün iadesini alamayacaklarını, yalnızca parçaların yenilenerek tekrar teslim edilebileceğini söyledi. Ayrıca iade talepleri için yalnızca +90 850 222 3344 numaralı hattı arayabileceğimiz belirtildi.

Ayıplı olarak teslim edilmek istenen bu masa ve sandalye takımını kesinlikle kabul etmiyor, ürünün tamamının iadesini ve kredi kartıma yapılan tahsilatın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürü olarak kendisini tanıtan kişinin üslubu ve müşteriye yaklaşımının son derece saygıdan uzak ve yakışıksız olduğunu, bu tavrın kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün iadesi ve yaşadığım bu olumsuz sürecin düzeltilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.