to read complaints and reviews, or file yours. 
Gereğinin ayıplı ürün ve servis ücreti dayatması. Pamuk Center İstikbal mağazasından kalitesi ve güvencesine dayanarak çocuklarım için aldığım 2 adet baza da hayal kırıklığı yaşıyorum. Uzun ömürlü, sağlam ve kaliteli diye satılan ürünlerin 4 yılda kullanılamaz hâle gelmesi durumunda hiçbir şekilde marka ve ürünlerin arkasında durulmuyor. Bazanın profili büküldü, eğildi ve kırıldı. Alalı 4 sene oldu, 2 senedir bu şekilde idare ediyorum; çağırdığım tamirci bile şaşkın: “Böyle profil olur mu? Şikayet edin.” diyor, “Profil böyle eğilip bükülmez, bu ayıplı ürün” deyip gitti. İki ayrı ve aynı tip ürün aynı zamanlarda aynı yerden arıza veriyorsa bu ayıplı ürünün kanıtıdır; üretim kaynaklı malzemenin kalitesizliğini ortaya koyar. Pamuk Center servise yönlendiriyor, servis daha gelmeden ücret talep ediyor. İmalat hatası barındıran ürünün gerekeni yapılsın lütfen. Marka değerinizin arkasında duruyor musunuz? Çocukların güvenliği nerede? Mağdur edilmiş bir müşteriden inceleme ve tadilat için ücret talep etmek hangi ticaret ahlakına sığar? Ürünlerin acilen ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum; aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ayıplı mal kapsamındaki haklarımın korunması konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci sosyal medyada da takip edeceğimi bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Satın aldığım baza teslimi yapılırken ayıplı olduğunu fark ettik kasasından çok bariz ses geliyordu haliyle ayıplı malı kabul etmediğimi yenisi ile değişmesini talep ettim. Ürün özel üretim olduğu için değişim değil tamiri olur seklinde dönüş yaptılar bende kullanmadığım ürünü tamir ettirmek istemed...
İstikbal mağazasından almış olduğum ürün, 2 yıl dolmadan kumaşı kırış kırış oldu. Görünümü çirkinleşti ve kumaş kendini saldı. 18.04.2024 tarihinde servisi arayarak servis talebinde bulundum ancak haftalar geçmesine rağmen hala gelip ürüne bakılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu hafta mutlaka işleme a...
Yaklaşık bir yıl önce İstikbal mağazasından çift kişilik yatak ve baza satın aldım. Bazanın kurulumu gerçekleştiği gün, eskimiş bir karyola gibi bazadan ses geliyordu. İstikbal servisine tekrar haber verdik. Düzeltilmesi için, teknik servisi getirtebilmek için uzun çabalar sarf ettik. Servis geldiği...
17 Ekim tarihinde saat 5 civarı Bursa Yalova yolu üzerindeki İstikbal mağazasına baza almak amacıyla geldik. Oğlumuz o sırada durmadığı için ilgilenen personel, ısrarla 'Yere bırakın, rahat bakın' tarzında konuştu. Biz de yere baktık, 28 aylık oğlumu ben bakarken babası ilgilendi, hep peşindeydi. Öd...
Cumartesi günü yani ayın 8'inde İstikbal Bursa Yalova yolu üzerindeki şubesinden baza satın aldım. Bazanın derin ve derin olmayan iki çeşidi var; ben de derin olmayanı yani daha küçük olanı seçtim, fiyatı değişmedi. Büyük olanla aynı fiyat. İki gün sonra ise madem aynı fiyat, derin olanı alayım dedi...
Yorumlar