Alfa L Sef Düz Baza Ayaklarındaki Çökme Ve Servis İhmali

22.12.2025 tarihinde Bekarlar Mobilya Ticaret Küçük Su Caddesi İstikbal bayinizden Alfa l Sef Düz baza aldım. Ürüne 13.500 TL ödedim. Yaklaşık bir ay önce bazanın ayak ucunun her iki tarafında da çökme meydana geldi. 60 kg ağırlığında bir kullanıcı olarak, iki kişilik bir bazanın bu şekilde çökmesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Bu durum üzerine servis çağırdım ancak gelen ekip bazada hiçbir problem olmadığını, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi ve herhangi bir rapor bırakmadan gittiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de hiçbir teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

6 Nisan Pazartesi günü müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk görüştüğüm kişi yeniden servis kaydı açmak istediğimde “Ben buradan almıyorum, 2 senedir böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve adeta başından savdı. İkinci aramamda ise başka bir temsilci çıktı ve servis kaydını aldığını söyledi. Bu çelişkili yaklaşımlar nedeniyle kendimi hem ciddiye alınmamış hem de mağdur hissediyorum.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi ve servis ile müşteri hizmetlerinin süreci bu şekilde yönetmesi kabul edilebilir değil. Alfa l Sef Düz bazamın ayak ucundaki çökme sorununun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek en kısa sürede ücretsiz değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.