Sıfır Aldığım İstikbal Baza Kırık Ve Hatalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Ozan · 2025-09-12T02:09:40+03:00

21.08.2025 tarihinde Şan Ev Tekstil Mobilya (Kartal - İstanbul) bayisinden İstikbal alfa l düz sef model çift kişilik baza satın aldım ve kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan hemen sonra baza içerisindeki ince tahtanın köşesinin kırık olduğunu ve iki bazanın birleşim noktasında üretim hatası bulunduğunu fark ettim. Birleştirme yerinde biri yukarıda, diğeri aşağıda duruyor ve bu nedenle çok çirkin bir görüntü oluşuyor. Ayrıca bazayı kapatırken dış kenarlara vuruyor, amortisör kısmındaki makas ise döşemeye sürtüp zarar veriyor. Satın aldığım bayi ürünü geri almadı, servisin bakması gerektiğini söyledi. Servis ise “benim yapabileceğim bir şey yok, bayi işlem yapacak” diyerek sorumluluğu tekrar bayiye yönlendirdi. Bayiye durumu tekrar ilettim, onlar da ürünü teslim alıp 15 gün kadar atölyede işlem yapıp geri teslim edeceklerini söylediler. Sıfır alınan bir üründe bu çözümü kabul etmedim. Ürünün birebir değişimini veya ücret iadesini talep ettim fakat İstikbal müşteri hizmetleri de değişim talebimi reddetti. Daha önce de İstikbal’den aldığım ürünlerde benzer sorunlar yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. 28.500 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sıfır gelen ürünün onarım değil, değişim veya iadesini istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Ozan

Beş kuruş etmeyen hizmet politikanız var aldığınız, kazandığınız paralar haram olsun size. Bir sosyal medya içerik üreticisi olarak bu yaptığınızı cümle aleme duyuracağım. Ulaşabildiğim kadar insana ulaşıp İstikbal markasından uzak durmalarını söyleyeceğim. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya.