Sadakat Programı Değişikliği Şeffaf Olmadığı İçin Ücretsiz Bilet Tanımlanmadı

İstanbul Sehat firmasının sadakat programı olan Sehat puan sistemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 yıldır düzenli olarak Kadıköy–Tekirdağ hattında bu firmayı kullanıyorum ve bu süre içinde en az 40–50 kez bilet satın aldım. Buna rağmen bugüne kadar sistem üzerinden hiç ücretsiz bilet hakkı tanımlanmadı.

Önceden kampanya koşulları 10 bilete 1 ücretsiz bilet şeklindeyken, şu an kilometre bazlı bir sisteme geçilmiş durumda. Bu değişiklik net ve şeffaf bir şekilde açıklanmadığı için tüketici ne zaman, hangi koşulda ücretsiz bilet kazanacağını anlayamıyor. Yıllardır bu firmayı tercih etmeme ve düzenli olarak bilet almama rağmen tek bir ücretsiz bilet dahi kullanamamış olmam, kampanyanın tüketici nezdinde yanıltıcı ve aldatıcı bir sistem haline geldiğini gösteriyor.

Firma yetkililerinden, Sehat puan/kilometre bazlı kampanya koşullarının açık ve adil bir şekilde düzenlenmesini, eski sistemde olduğu gibi tüketicinin ne zaman ücretsiz bilet kazanacağını net olarak bilmesini ve bugüne kadar yaptığım yoğun kullanımın dikkate alınarak tarafıma hak ettiğim ücretsiz biletlerin tanımlanmasını talep ediyorum.