İstanbul Senin Uygulamasıyla 153 Şikayet Süreci Engelleniyor

Yaklaşık 1 yıldır İBB 153 Çözüm Merkezi’ne şikayet iletmeye çalışıyorum ancak sistemin bilerek vatandaşın şikayet yazmasını zorlaştırdığını düşünüyorum. 153’e yönlendirilmeden önce mutlaka İstanbul Senin uygulamasını indirmem isteniyor, bu da şikayet sürecini gereksiz yere uzatıyor ve zorlaştırıyor.

Şikayet sürecinde görüştüğüm kişiler adeta sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor ve bu tutumlarıyla kendileriyle alay ediyormuş hissi yaratıyorlar. Somut bir kayıt oluşturulmadığı için hiçbir şekilde kayıt numarası da verilmiyor ve süreç takibi yapamıyorum.

Özellikle 14Şb... Hattı ile ilgili sorunlarımda bu durum daha da belirginleşiyor. 14Şb... Hattı Kadıköy’den çoğu zaman saatinde kalkmıyor, araç şoförlerinin son durakta araç içinde uyuduklarına, kasten araç tanım ekranını ve aracı açmadıklarına defalarca kez şahit oldum. Buna rağmen bu konularda yaptığım başvurular sonuçsuz kalıyor ve 14Şb... Hattıyla ilgili yazılan şikayetlerin kasıtlı olarak kapatıldığını düşünüyorum.

Bu şikayeti herhangi bir çözüm beklentisiyle değil, İBB sisteminin ve özellikle 153 Çözüm Merkezi ile İstanbul Senin uygulamasının vatandaş nezdinde nasıl işlediğinin görülmesi için yazıyorum.