İstanbul Marriott Hotel Asia Hayal Kırıklığı Yaşadım

İstanbul’daki Marriott Asia otelinize bir etkinlik için geldim. Sabah otoparka indiğimde araç yıkama hizmeti olduğunu gördüm ve Marriott markasına güvenerek aracımı yıkama sorumlusuna teslim ettim, ücreti de peşin olarak ödedim. 12 Şubat sabah saat 09.00 civarında aracı teslim ettiğim bu hizmetten etkinlik bitiminde aracımı teslim alırken büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aracımın sadece dışının yıkandığını, iç kısımda ise son derece kaba bir temizlik yapıldığını fark ettim. İçeride hiçbir yüzey bezle silinmemişti, aracın her tarafı kir ve toz içindeydi. Multimedya ekranı dahi silinmeden, olduğu gibi bırakılmıştı. 800 TL ödediğim bir hizmet karşılığında bu kadar özensiz ve yetersiz bir temizlik yapılmış olması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bu dönemde havalar yağmurluyken, insanlar araçlarını iç–dış temizliğe verdiğinde asıl beklentinin iç temizlik olduğu çok açık; çünkü dışı zaten kısa sürede tekrar kirleniyor. Ancak benim aracımda sadece dışa su tutulup silinmiş, içi ise neredeyse hiç el değmemiş gibiydi. Her ne kadar bu yıkama aktivitesi doğrudan otele ait olmasa da, otel bünyesinde yer aldığı için doğrudan oteli temsil ediyor ve ben de aracımı otelinizin marka kalitesine güvenerek teslim etmiştim.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında kendimi yanıltılmış hissettim ve durumu ilettiğimde de maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödediğim ücretin karşılığını almadığımı düşünüyorum. Bu nedenle aracım için alınan yıkama bedelinin iadesini ve otel bünyesinde verilen bu hizmetin denetlenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.