İptal Edilen Otobüs Bileti İçin Geciken İade Ve Çözüm Sunulmaması

02.08.2026 tarihinde saat 01.00’da Bursa Otogarı’ndan Dalaman’a yapılacak İstanbul Kalesi seferi için Enuygun üzerinden 3GL03D9K2 numaralı biletimi satın aldım. Ancak seferin iptal edildiğini bugün tarafıma gelen mesajla öğrendim.

İptal sonrasında hem mesajda hem de İstanbul Kalesi Star’ı telefonla aradığımda, bilet ücretimin 3 gün sonra iade edileceği bilgisi verildi. Ayrıca yetkililer, aynı hat üzerinde başka bir seferlerinin olmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını ilettiler. Biz tüm planımızı bu sefer saatine göre yapmıştık; yolcu mahkumdu ve izin için gelmişti, izin dönüşü için bu bileti almıştık ve iptal nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldık.

Sefer iptalinin ardından bilet ücretimin bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin alternatif sefer veya çözüm üretilerek, daha hızlı ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.