Enuygun Ve İstanbul Kalesi Starı’nın 4 Saatlik Gecikmesi Ve İade Talebi

Enuygun platformu üzerinden İstanbul Kalesi Starı firması aracılığıyla 17.07.2026 tarihli, saat 23:35 kalkışlı İstanbul–Fethiye seferine ait otobüs bileti satın aldım. Bilet ve sistem üzerinde varış saati açıkça 09:00 olarak taahhüt edilmesine rağmen, otobüs Fethiye’ye saat 13:00 civarında ulaşarak taahhüt edilen süreyi çok ciddi şekilde aşmıştır.

Bilet satın alma aşamasında yer alan “saat değişiklik gösterebilir” ibaresinin, ne aracı platforma ne de taşımacı firmaya sınırsız rötar yapma veya hizmeti bu derece kusurlu sunma hakkı vermediğini düşünüyorum. Bu aşırı gecikme sebebiyle Fethiye’deki resmi işlerim aksadı, ciddi zaman kaybı ve maddi zarara uğradım. Navigasyon ve zaman akışını gösteren ekran görüntülerini de delil olarak kayıt altına aldım.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle Enuygun’un arayüzü üzerinden ve mail yoluyla gerekli başvuruyu yaptım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem aracı kurum Enuygun’un hem de taşımacı İstanbul Kalesi Starı firmasının, tüketici olarak mağduriyetimi görmezden geldiğini düşünüyorum.

Ödemesini Yapı Kredi Bankası üzerinden yaptığım ve toplam 4.200 TL tutarındaki bilet bedelimin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle, kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığım banka kartı/hesabına iadesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması veya makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki tüm somut saat kanıtları, bilet ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden hem Enuygun hem de İstanbul Kalesi Starı firması hakkında yasal süreci başlatacağımı, doğacak tüm masrafların tarafınıza rücu edilmesi için girişimde bulunacağımı bildiririm.