Gecikmeli Ve Hijyensiz Yolculukta Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

8 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Kalesi firmasından 3G700HVUW PNR numaralı biletimle Bursa Terminali’nden saat 18.00’de kalkması gereken araca bindim. Araç, belirtilen saatte hareket etmesi gerekirken 18.30’da terminalden ayrıldı. Bilet alırken varış süresi 2 saat 10 dakika olarak belirtilmişti, ancak yolculuk yaklaşık 4 saat sürdü. Ayrıca, aracın içi son derece kirli ve bakımsızdı; hijyen açısından büyük bir rahatsızlık yaşadım.

Yaşadığım gecikme sırasında müşteri hizmetlerini aradım ve aracın nerede olduğunu sorduğumda sadece “Trafikte” denilerek geçiştirildim, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Firmadan tek beklentim, bilet satışı sırasında verdikleri sözleri tutmaları ve zamanında, temiz araçlarla hizmet sunmalarıdır. Yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.