to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Otobüs, Kaba Personel Ve Hijyen Sorunları
21.05.2026 tarihinde saat 22.00’de İstanbul Kalesi Turizm’in Bursa–Marmaris seferi için 1.600 TL bedelle nakit ödeme yaparak bilet aldım. Bilet bulamadığım için mecburen bu firmayı tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle buna bin pişman oldum.
Otobüs sefer saati gelmiş olmasına rağmen yaklaşık 30 dakika geç geldi ve bu gecikmeyle ilgili ne bir açıklama ne de bir özür tarafımıza iletildi. Üstüne, yazıhanedeki görevlinin yolculara karşı son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanması, geç kalan sanki bizmişiz gibi davranması beni ayrıca rahatsız etti.
Seferde kullanılan araç oldukça eskiydi, koltuklar ve iç ortam temiz değildi, ciddi anlamda pis bir görüntü ve koku vardı. Yolculuk sırasında durulan dinlenme tesisleri de firma ile aynı şekilde son derece bakımsız ve
pisti, özellikle lavaboların hijyenden çok uzak olması kabul edilemez bir durumdu.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de firma yetkililerinden yaşananlar için yazılı veya telefonla bir özür ve yetkili bir kişinin konuyla ilgili mutlaka dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.05.2026 tarihinde İstanbul Kale seyahatten aldığım bilet ile saat 22.00’de Bursa’dan Marmaris’e hareket etmesi gereken otobüs için 3gl030148 numaralı biletle otogarda hazır bulundum. Ancak otobüs 22.30’da perona geldi ve bu gecikmeye rağmen yolcu olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Gecikmeyi yazıhane personeline ilettiğimde “gel kardeşim biletini iptal edelim” şeklinde kaba ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Yolcuya karşı bu saygısız üslup beni fazlasıyla rahatsız etti. Gelen otobüsün şoförleri ve muavini de yolcularla ilgilenmeyip son derece rahat ve umursamaz davrandı.
Yolculuk sırasında durduğumuz tesis hijyen açısından son derece yetersizdi. Yol boyunca bir kez bile su ikramı yapılmadı, muavin yolcularla ilgilenmedi. Otobüs eskiydi, koltuk araları çok dardı ve 1.600 TL yol ücreti ödememe rağmen Konfor ve hizmet anlamında bu bedelin kesinlikle karşılığı verilmedi.
Bu firmayla yolculuk yaptığım için bin pişman oldum, bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yazıhane personeli başta olmak üzere şoför ve muavinin yolcuya karşı daha anlayışlı, saygılı olması ve temel ikramların eksiksiz sunulması için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Henüz bir iletişim kurulmadı, otobüs 30 dakika gecikti, görevli kaba davrandı, araç ve dinlenme tesisleri bakımsızdı, ücret iadesi ve özür talep ediyorum.
