to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçeği Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım
İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden 10.05 Anneler Günü günü saat 11.00 civarında Cutie Multi çift dallı beyaz orkide siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün aynı gün saat 18.00’e kadar teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi ve Anneler Günü için verdiğim sürpriz tamamen boşa gitti.
Teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim, sistemde önümde 20 kişi olduğu söylendi. Sıra sonunda bana geldiğinde ise herhangi bir bilgi verilmeden telefon yüzüme kapandı. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim ne de yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama yapıldı.
Hem söz verilen teslimat saatine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım sebebiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ve zamanında teslim edilmeyen bu siparişimin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
10 Mayıs Anneler Günü'nde İstanbul Çiçekleri'nden beyaz orkide siparişi verdim, aynı gün saat 18:00'e kadar teslimatı sözü verildi. Teslimat gelmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bir saat bekletildim, ardından bilgi alamadan telefon kapandı. Sonrasında sipariş hattını aradığımda sorunu bildirdim, sipariş iptal edildi ve ücret iade edildi.
Teşekkürler
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
